Kundenorientierung bezieht sich auf kundenorientiertes Geschäft. Dieses Modell bietet eine personalisierte Kundenerfahrung, die sich auf den Aufbau gesunder Beziehungen zwischen Diensteanbietern und Verbrauchern konzentriert, indem zunächst die Bedürfnisse des Kunden ermittelt werden.
Geschichte
Die geschäftliche Orientierung drehte sich um die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Wichtige Faktoren im produkt- und serviceorientierten Geschäft waren das ordnungsgemäße Funktionieren und die Preisgestaltung. Die Umstellung der Geschäftsorientierung auf ein kundenorientiertes Geschäft fand statt, als die Verbraucher auf dem Markt mehr Kontrolle erlangten, so Christian Scheer und Peter Loos von der Technischen Universität Chemnitz.
Auswirkungen
Laut Kundenorientierungsberatungsunternehmen MetaCore Asia ist es eine häufige Herausforderung im kundenorientierten Geschäft, die Anforderungen im Alter zu erfüllen. Stellen Sie sich beispielsweise die sich entwickelnde Beziehung einer Bank zu einem Teenager vor, der gerade ihr erstes Girokonto eröffnet hat.Innerhalb von 10 Jahren kann der Teenager, der jetzt 20 Jahre alt ist, einen Kredit bei der Bank suchen, damit er sein erstes Haus kaufen kann.
Überlegungen
MetaCore Asia weist darauf hin, dass alle Mitarbeiter einen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Damit Unternehmen ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit Kundenorientierung aufbauen können, müssen die Mitarbeiter die Bedeutung ihrer Rollen kennen lernen. Durch die Demonstration, wie zufriedenstellende Kunden von Mitarbeitern profitieren können, erhöht sich die Produktivität am Arbeitsplatz.
