Ein Fragebogen wird erstellt und von einer Organisation an Personengruppen verteilt. Ein Fragebogen enthält viele verschiedene Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens und wird zum Sammeln von Informationen und Feedback verwendet. Wenn eine Organisation einen Fragebogen durchführt, entscheidet sie, wie dieser durchgeführt wird. B. normalerweise über das Telefon, die Post oder das Internet. Die Ergebnisse werden von der Organisation zusammengefasst, analysiert und für wichtige Geschäftsentscheidungen verwendet.
Wählen Sie die Personengruppe aus, die den Fragebogen ausfüllen soll. Ein Fragebogen wird im Allgemeinen entwickelt, nachdem der Personenkreis ausgewählt wurde. Wenn es sich um aktuelle Kunden handelt, richten sich alle Fragen nach den Wünschen und Bedürfnissen dieser Kunden. Für potenzielle Kunden richten sich die Fragen nach den Wünschen und Bedürfnissen dieser Kunden.
Bestimmen Sie die zu verwendende Methode. Nachdem ein Fragebogen entwickelt wurde, entscheiden Sie, wie er ausgeführt werden soll. Berücksichtigen Sie verschiedene Faktoren. Bei telefonischen Fragebögen müssen die Mitarbeiter die Fragen stellen und die Antworten aufzeichnen. Umfragen, die auf dem Postweg durchgeführt werden, müssen gedruckt, per Post versendet und an das Unternehmen zurückgesandt werden, was häufig mehr Zeit in Anspruch nimmt. Eine Internetumfrage muss online von einem erfahrenen Computertechniker erstellt werden.
Um einen telefonischen Fragebogen durchzuführen, rufen die Mitarbeiter die Zielgruppe an, jeweils eine Person. Die Mitarbeiter stellen die Fragen und erfassen die Antworten der Befragten manuell oder am Computer. Nachdem alle Fragebögen ausgefüllt sind, können Sie die Ergebnisse entweder von Hand oder am Computer überprüfen.
Um die Umfrage per Post durchzuführen, drucken und mailen Sie den Fragebogen an die Zielgruppe. Geben Sie den Befragten Anweisungen bezüglich der Rücksendung von Formularen und Fristen. Nach der Sammlung die Formulare zusammenstellen und die Ergebnisse zusammenfassen.
Ein Internet-Fragebogen bietet den Befragten Bequemlichkeit, weil sie den Fragebogen online ausfüllen und einreichen können. Die Erstellung eines Internet-Fragebogens ist mit der Beauftragung eines Computerspezialisten zur Erstellung des Formulars verbunden. Die Antworten werden jedoch automatisch erfasst und an die Organisation gesendet, die die Umfrage durchführt.
Analysieren Sie die Ergebnisse. Nach Abschluss der Ergebnisse analysieren Organisationen diese Informationen, um Entscheidungen über Produkte, Dienstleistungen und Details zum Kundendienst zu treffen.
