Die Definition des Kundendienstes hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Historisch bedeutete großartiger Service eine freundliche und hilfsbereite persönliche Erfahrung. Mit technologischen Vorteilen und einem stärkeren Wunsch nach Zeitersparnis betrachten Kunden effiziente Einkaufschancen manchmal als integralen Bestandteil des erstklassigen Services. Eine Strategie, um Ihren Kunden ein effizientes Erlebnis zu bieten, ist das Hinzufügen von Self-Service-Kiosken an den Kassen.
Gemeinkosten reduzieren
Ein großer finanzieller Vorteil für ein kleines Unternehmen besteht darin, dass Sie bei der Selbstkasse nicht so viele Kassierer benötigen. In der Regel benötigen Sie jemanden, der die Self-Service-Erfahrung überwacht und Sie bei Maschinenproblemen oder Kundenfrustrationen unterstützt. Sie benötigen jedoch nur einen Mitarbeiter, um vier oder sechs SB-Stationen zu verwalten, anstatt nur einen Mitarbeiter pro Station. Sie können das Geld, das Sie sparen, verwenden, um in andere Dienstleistungen oder Geschäftsentwicklungsprojekte zu investieren.
Kundenwünsche erfüllen
Self-Service-Checkout-Services bieten vor allem den Vorteil, dass Kunden dies wünschen und erfolgreiche Einzelhändler das bieten, was ihre Kunden wünschen. In einem Artikel über die "Einzelhandelswoche" vom September 2012 wurde festgestellt, dass Kunden den effizienten Zahlungsprozess der Self-Checkout-Funktion bevorzugen und die Mehrheit mehr Stationen wünschen würde. Mit dem Self-Service bieten Sie Ihren eiligen Kunden die Möglichkeit einer schnellen Abwicklung. Ihre Kunden, die ein persönliches Engagement bevorzugen, können weiterhin über reguläre Kassen verfügen.
Wartezeiten minimieren
Das Warten in der Warteschlange ist für einen Einzelhandelskunden ein negatives Erlebnis. Die Peak-End-Regel schreibt vor, dass der jüngste Eindruck, den ein Kunde bildet, bei der Gesamtbewertung ein erhebliches Gewicht hat. So könnte ein Kunde mit einer langen Wartezeit von zufrieden zu verärgert werden. Mit der Self Checkout-Kasse müssen Kunden, die nur wenige Artikel haben, nicht in regulären Checkout-Zeilen warten. Da ein Teil des Datenverkehrs über Self-Service-Kioske fließt, bewegen sich andere Kunden schneller durch regelmäßig besetzte Mitarbeiter.
Mehr Kunden gewinnen
Wenn Sie über Self-Service-Checkout verfügen, ziehen Sie potenziell Geschäft von Kunden an, die Effizienz wünschen. Der Filmverleih-Anbieter Redbox hat ein komplettes Geschäftsmodell aufgebaut, das Kunden anspricht, die durch Wert und Effizienz motiviert sind. Sie haben mehr Anklang bei den Kunden, die schnell ein paar Dinge schnappen und loslegen möchten. Obwohl dies nicht genau das Gleiche ist, bietet ein praktisches Kauf- und Verkaufserlebnis in Ihrem Ladengeschäft ähnliche Vorteile wie ein Kauf in Convenience-Stores.
