Die meisten mittelständischen und großen Unternehmen sind in verschiedenen Abteilungen organisiert. Dies macht es für Unternehmen leicht, verschiedene Vorgänge von Fachleuten, die in jedem bestimmten Bereich ausgebildet sind, voneinander zu trennen. Die meisten Unternehmen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, verfügen beispielsweise über eine Kundendienstabteilung, die sich mit Kundenproblemen und Anliegen befasst. Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, muss es eine effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen implementieren und aufrechterhalten.
Definition
Abteilungsübergreifende Kommunikation ist der Prozess, durch den verschiedene Abteilungen Nachrichten untereinander senden und empfangen.Damit die Kommunikation effektiv ist, muss eine Abteilung eine klare und umfassende Nachricht an eine andere Abteilung senden, und die Nachricht muss klar und vollständig verstanden werden. Wenn nicht, wird es Probleme geben. Ineffektive Kommunikation kann zu Verwirrung, mangelnder Moral und Frustration bei Mitarbeitern und Abteilungen führen.
Bedeutung
Eine effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen gewährleistet, dass sich alle Abteilungen auf der gleichen Seite befinden, wenn sich die Arbeitssituationen ändern. Eine Abteilung kann Änderungen vornehmen, die eine andere Abteilung betreffen. Wenn die erste Abteilung diese Änderungen nicht an die andere Abteilung weiterleitet, kann es zu Verwirrung, Frustration und Ärger kommen. Ohne effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen kann ein Unternehmen in ein Chaos geraten, mit mangelnder Motivation unter den Mitarbeitern und fehlendem Vertrauen und Respekt zwischen den Abteilungen.
Typen
Die mündliche Kommunikation wird häufig zwischen Abteilungsleitern über das Telefon, Videokonferenzen und Einzelgespräche geführt. Schriftliche Mitteilungen werden häufig abteilungsübergreifend in Form von E-Mails und Memos gesehen. Unternehmenskommunikation, bei der die Gesamtleitung des Unternehmens eine Nachricht sendet - ob per Newsletter, E-Mail oder auf andere Weise - ist eine andere Form der Kommunikation zwischen den Abteilungen.
Überlegungen
Eine Bedarfsanalyse ist ein objektiver Überblick über die Wirksamkeit der Kommunikation zwischen den Abteilungen. Sie wird in der Regel von Kommunikationsfachleuten durchgeführt und bietet eine detaillierte Beschreibung der Schwächen und Stärken in Bereichen der Kommunikation zwischen Abteilungen. Ein Kommunikationsfachmann kann Mitarbeiter der Organisation befragen, Umfragen durchführen und die Zufriedenheit zwischen Mitarbeitern und Bereichen bestimmen, die verbessert werden müssen. Kommunikation ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
Leistungen
Effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen schafft eine lebendige und vertrauensvolle Unternehmenskultur. Die Mitarbeiter fühlen sich befugt und können sich auf die Entscheidungen anderer Abteilungen verlassen. Organisationsführer vertrauen anderen Abteilungsleitern, und der Kunde hat Vertrauen in das Wort und den Ruf des Unternehmens. Effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen ermöglicht es den Menschen, auf dem Laufenden zu bleiben, erforderlichenfalls Änderungen vorzunehmen und sich bei Problemen zwischen den Abteilungen wohlzufühlen. Es gibt keine Ressentiments oder Abneigung gegen Mitglieder anderer Abteilungen.
