Verbraucherforschung ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Die meisten großen Unternehmen verwenden große Budgets für die Konsumentenforschung, da sie wissen, wie wertvoll die Informationen sind, die durch das Zuhören der Verbraucher gewonnen werden. Große Unternehmen sind jedoch nicht die einzigen, die von der Verbraucherforschung profitieren können. Sogar ein kleines Unternehmen am Standort könnte enorm profitieren, wenn es seine Kunden um Feedback bittet. Consumer Research hilft Unternehmen dabei, ihre Produkte zu verbessern und basierend auf der Nachfrage der Verbraucher neue Ideen zu entwickeln.
Schwerpunktgruppen
Fokusgruppen sind das ultimative in der Verbraucherforschung. Eine Fokusgruppe gibt Unternehmen einen detaillierten Einblick in die Gedanken der Verbraucher und darüber, wie sie das Produkt sehen und mit ihm interagieren. Eine Fokusgruppe besteht aus einem Tag (oder sogar länger) Treffen mit demographisch geeigneten Personen, in der Regel insgesamt etwa zehn. Ein Moderator wird mit den Verbrauchern sprechen, sie mit dem Produkt interagieren lassen, Fragen stellen und Feedback zum Produkt erhalten. Die gesamte Fokusgruppe wird normalerweise von Unternehmensleitern beobachtet und aufgezeichnet, die die Vorgänge hinter einem Zweiwegespiegel betrachten. Unternehmen halten in der Regel Fokusgruppen, wenn sie ein neues Produkt untersuchen.
Call-Center
Call Center sind eine andere, weniger offensichtliche Methode für die Kundenrecherche. Call Center sind die Quelle für alles, was mit dem Unternehmen zu tun hat. Ein Kunde kann anrufen, um Informationen zu erhalten, ein Produktproblem zu melden oder technischen Support zu erhalten. Fast alle Anrufe von Call Centern werden aufgezeichnet. Die Anrufe werden nach Typ sortiert und kategorisiert. Dies gibt den Unternehmen eine gute Vorstellung davon, was die Kunden sagen. Wenn zum Beispiel das Call Center mit Aufrufen zur Verwendung eines neuen Produkts bombardiert wird, ist dem Unternehmen bekannt, dass die Anweisungen für das neue Produkt unzureichend sind. Unternehmen überwachen die Call Center-Aktivitäten und leiten die Informationen an die entsprechenden Unternehmensbereiche zurück.
Umfragen der Nutzer
Benutzerumfragen werden in Einzelhandelsgeschäften, auf der Firmenwebsite und manchmal als Fragebogen an Kunden auf der Mailingliste des Unternehmens versandt. Mit dieser Methode können Kunden anonym ihre Meinungen schriftlich an das Unternehmen übermitteln. Häufig werden spezifische Fragen zur Produktzufriedenheit und zum Kundenservice gestellt. Diese Umfragen werden dann von der Marketingabteilung gesammelt und analysiert, und basierend auf den Antworten der Verbraucher werden Änderungen vorgenommen.
Website-Metriken
Die meisten Unternehmen verfügen über eine Website, und eine Website kann viele Informationen über die Besucher eines Unternehmens bereitstellen. Die meisten Websites sind an ein Tool gebunden, das ihren Datenverkehr analysiert. Ein kostenloses Tool, das dies tut, ist Google Analytics. Diese Tools bieten Informationen über die Besucher der Website und ihr Verhalten. Die meisten Tools für die Website-Leistungsmetrik ermöglichen es Unternehmen, zu sehen, woher die Besucher kommen, welche Inhalte am beliebtesten sind, wohin die Besucher auf ihre Website gehen und wie diese mit aktuellen Werbeaktionen und Verkäufen verbunden sind.
Third Party Research
Es gibt viele Drittanbieterforschungsunternehmen, die Unternehmen sehr wertvolle Daten aus der Verbraucherforschung zur Verfügung stellen. Diese Unternehmen erstellen in der Regel sehr große branchenbasierte Umfragen, die für ein einzelnes Unternehmen zu zeitaufwändig und kostspielig wären. Das Marktforschungsunternehmen kann sich dies leisten, weil es den Abschlussbericht an alle Unternehmen dieser Branche verkauft. Diese Berichte sind in der Regel sehr detailliert und beinhalten eine Vielzahl von demografischen Informationen und Kundenfeedback. Der Bericht ist auch nicht parteiisch, weil er ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Marke nicht bevorzugt.
