Unfälle passieren. Manchmal sind die Ergebnisse geringfügig; Einige Unfälle wie Zug- oder Flugzeugwracks, Verschütten von Chemikalien oder anderen Substanzen oder Explosionen können drastische Folgen haben. In der Folge eines solchen schweren Vorfalls hat die Öffentlichkeit das Recht zu wissen, was passiert ist und was passiert, um das Geschehene zu beheben. Die PR-Abteilung eines Unternehmens kann den Medien eine erste Holding-Erklärung vorlegen, in der die grundlegenden Fakten über den Vorfall dargelegt werden und die Personen darüber informiert werden, dass Sie mit der Situation zu tun haben. Die Erklärung muss sorgfältig in klarer und präziser Sprache verfasst sein.
Beauftragen Sie eine Person mit der Ausarbeitung und / oder Abgabe der Holdingerklärung an die Medien. Normalerweise beschäftigen Unternehmen ein PR-Personal, um diese Angelegenheiten zu erledigen. Verstehen Sie jedoch, dass die Medien möglicherweise von den tatsächlichen Entscheidungsträgern des Unternehmens, wie dem Eigentümer oder dem Geschäftsführer, gehört werden müssen.
Beginnen Sie Ihre Holding-Erklärung, indem Sie Ihre Besorgnis über die Opfer und Ihr Mitgefühl für die Situation zum Ausdruck bringen.
Nennen Sie die grundlegenden Fakten des Vorfalls. Laut SAE Communications sollte Ihre Holding-Erklärung die grundlegenden Fragen beantworten, was passiert ist, wer involviert war, wann es passiert ist, wo es passiert ist und warum es passiert ist. Überdecken oder ignorieren Sie keine dieser Punkte. Wenn es Fakten gibt, die nicht zur Weitergabe bereit sind, können Sie normalerweise den Grund dafür erklären. Zum Beispiel möchten Sie die Familien der Opfer benachrichtigen, bevor Sie deren Namen freigeben. Ebenso können Sie es ablehnen, die Ursache des Vorfalls detailliert zu diskutieren, bis die Ergebnisse der Untersuchung abgeschlossen sind.
In den meisten Fällen eines schweren Unfalls oder Vorfalls operieren Unternehmen nicht alleine, sondern arbeiten mit Ersthelfern und anderen Organisationen zusammen, die in der Regel mit Behörden befasst sind. Diese Agenturen und die Art der Beteiligung zu erwähnen, ist eine wichtige Neuigkeit und trägt auch dazu bei, Ängste im Allgemeinen zu lindern. Die meisten Menschen sind beruhigt, wenn sie wissen, dass in Notfällen Nothilfeagenturen involviert sind.
Geben Sie eine Zeitleiste an, wann Sie die Medien erneut ansprechen und wie die Medien die Organisation ansprechen können, um weitere Informationen zu erhalten. Erläutern Sie, ob und wann die Unternehmensführung wie der CEO für Fragen und Anliegen zur Verfügung stehen wird.
Warnung
Spekulieren oder spekulieren Sie nicht darüber, was Sie nicht wissen, und weisen Sie keine Schuldzuweisungen zu. Im Herbst 2014 wurde ein mit Ebola infizierter Patient aus einem Krankenhaus in Dallas unrechtmäßig entlassen. In seinen frühen Aussagen machte das Krankenhaus seine Krankenschwestern für die Freilassung verantwortlich; Als zwei Krankenschwestern, die später in die Pflege des Patienten involviert waren, selbst infiziert waren, schlug das Krankenhaus vor, dass sie gegen das Protokoll verstoßen hätten. Das Krankenhaus wies diese Anschuldigungen angesichts zusätzlicher Informationen zurück, die darauf hindeuten, dass die Krankenschwestern nichts falsch gemacht hatten, und dass das medizinische Personal tatsächlich für die Fehler verantwortlich war, aber sein Ruf zu diesem Zeitpunkt war stark beeinträchtigt.
