Eine Qualitätslückenanalyse ist ein strategisches Managementinstrument, mit dem Manager Lücken zwischen dem gewünschten Qualitätsniveau und dem tatsächlichen Qualitätsniveau bewerten können. Das Thema Qualität kann alles sein, von einem Produkt über einen Service bis zu internen Abläufen.
Eigenschaften
Eine Qualitätslückenanalyse umfasst vier Merkmale: Festlegen von Qualitätszielen, Bewerten des aktuellen Qualitätsniveaus, Berechnen des Abstands zwischen den Zielen und den aktuellen Niveaus und Planen der Beseitigung der Lücken.
Funktion
Das Erkennen von Qualitätslücken ermöglicht es einer Organisation, ihre Mängel (in Bezug auf die Qualität) zu erkennen und ihre Strategie anzupassen, um diese Mängel zu überwinden.
Vorteil
Der Hauptvorteil einer Qualitätslückenanalyse besteht in der Fähigkeit zur ständigen Verbesserung. Wenn Lücken überwunden werden, können Ziele erhöht und neue Lücken geschlossen werden. Dies führt zu einer dynamischen Organisation, die sich ständig weiterentwickelt und verbessert.
