Wenn Sie ein Callcenter betreiben, haben Sie damit verbundene Kosten, darunter Löhne, Telefonkosten, Büroräume und andere Gemeinkosten, z. B. Strom. Sobald Sie Ihre Gesamtkosten kennen, können Sie die während eines bestimmten Zeitraums beantworteten Telefonanrufe überprüfen. Auf diese Weise können Sie die Kosten durch die Anzahl der Anrufe teilen, um Ihre Kosten pro Anruf zu ermitteln. Call Center möchten geringe Kosten pro Anruf haben.
Fügen Sie alle Ihre Kosten hinzu, um das Callcenter zu betreiben. Berücksichtigen Sie alle Löhne und Leistungen der Mitarbeiter für den Zeitraum, die gezahlten Gemeinkosten und alle anderen Kosten, die Sie mit dem Call Center verbinden.
Zählen Sie die Gesamtzahl der Anrufe für den Zeitraum, für den Sie die Kosten pro Anruf berechnen möchten.
Teilen Sie die Gesamtkosten durch die Anzahl der Anrufe während des Zeitraums, um die Kosten pro Anruf zu ermitteln. Wenn Unternehmen X zum Beispiel im Jahr 50.000 US-Dollar an Kosten hatte und 100.000 Anrufe in dieser Zeit beantwortete, entsprechen 50.000 US-Dollar geteilt durch 100.000 Anrufe 0,50 US-Dollar pro Anruf.
Tipps
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Um die Call Center-Kosten pro Anruf zu reduzieren, reduzieren Sie Ihre Gesamtkosten oder erhöhen Sie die Anzahl der Anrufe, die Sie beantworten.
