Bei der Qualitätskontrolle werden verschiedene Komponenten im Herstellungs- und Vermarktungsprozess überprüft und erneut überprüft, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung zufriedenstellend und für alle Beteiligten sicher ist. Es gibt verschiedene Arten von Qualitätskontrollmethoden, die auf der Branche und der Unternehmensstruktur basieren. Dazu gehören die Prüfung der Produkte auf Haltbarkeit und Sicherheit, die Implementierung von umfassenden Qualitätskontrollprogrammen und die Berücksichtigung der Kundeneingaben.
Was sind Qualitätssicherungsmethoden?
Qualitätssicherung ist eine grundlegende Methode der Qualitätskontrolle, die in verschiedenen Branchen einschließlich Call-Centern verwendet wird (wenn Sie ein automatisiertes System anrufen und angeben, dass Ihr Anruf möglicherweise zur Qualitätssicherung aufgezeichnet wird). Einzelpersonen hören dem Anruf zu, um sicherzustellen, dass Sie den besten Service erhalten.
Während der Qualitätskontrolle bei der Herstellung von Fahrzeugen und anderen Gegenständen gibt es möglicherweise Inspektoren, die das Produkt testen, um sicherzustellen, dass es den festgelegten Standards des Unternehmens entspricht. Außerdem testen Unternehmen alle einzelnen Komponenten, aus denen das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung besteht, auf Qualität und Zufriedenheit.
Bei Verbrauchsgütern wie Lebensmitteln können Inspektoren elektronische Systeme verwenden, um nach schädlichen Chemikalien zu suchen. Die Inspektoren suchen auch nach Schimmel und Bakterien, die darauf hinweisen, dass die Lebensmittel verdorben sind.
Produktfehler- und Sicherheitstests
Produkttests umfassen in der Regel das absichtliche Brechen oder Beschädigen eines Produkts, um zu sehen, wie gut es hält. Ein Beispiel dafür ist, wenn brandneue Autos strengen Crash-Tests unterzogen werden, um zu ermitteln, wie sicher und effektiv sie sind, bevor sie an Kunden verkauft werden.
Die pharmazeutische Industrie testet und testet Medikamente erneut, bevor die US-amerikanische Food and Drug Administration feststellt, dass sie für den menschlichen Verzehr sicher sind. Eine weitere Testoption besteht darin, ein Produkt mehrmals zu verwenden und es unter extremen Bedingungen und Bedingungen zu platzieren, bis es versagt, um zu sehen, wie es hält. Dies ist ein Fehlertest.
Unternehmen, die Computer herstellen, führen physikalische Hardwarebeständigkeits- und Funktionstests durch, um sicherzustellen, dass die Systeme ordnungsgemäß eingeschaltet werden und keine fehlerhaften Komponenten aufweisen. Sie können auch Software ausführen, die nach Hardware- und Softwareproblemen sucht, bevor die Computer an Verkäufer verschickt werden.
Gesamtqualitätskontrolle
Die Marketingabteilung oder die Finanzabteilungen eines Unternehmens können einen Umsatzrückgang oder einen Rückgang des Aktienkurses feststellen. Infolgedessen kann das Unternehmen jede Abteilung oder Produktkomponente testen, um herauszufinden, ob die Qualität nachgelassen hat. Dies kann den Rückgang des Umsatzes oder der Nachfrage der Verbraucher erklären.
Eine Vertriebsgesellschaft kann beispielsweise die Kundendienstabteilung untersuchen, um zu bestimmen, ob die Verkaufsagenten den Kunden einen schnellen und hochwertigen Service bieten. Gleichzeitig kann es die Marketingabteilung untersuchen, um die Wirksamkeit der Werbemaßnahmen des Unternehmens zu bewerten.
Kundenfeedback und Eingabe
Verbraucher nutzen das Produkt oder die Dienstleistung und können Input geben. Fokusgruppen, Umfragen und Testpersonen können erforderlich sein, um festzustellen, ob Probleme mit dem Artikel vorliegen, die das Unternehmen korrigieren kann. Zum Beispiel erwähnen Einzelhandelsgeschäfte manchmal die Umfrage eines Käufers auf der Quittung des Kunden und bieten eine gewisse Belohnung, beispielsweise einen Rabatt, um die Wahrscheinlichkeit eines Feedbacks zu erhöhen. Kundeneingaben und Vorschläge gibt es in praktisch jeder Branche, einschließlich Unterhaltung (Videospiele und Filme), Fahrzeugen und Geräten.
