Wie grüße ich Kunden? Wir hören in jedem Zusammenhang immer wieder, dass Sie nie eine zweite Chance haben, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Nie ist das so wichtig wie im Verkauf. Eine gesamte Geschäftsbeziehung basiert oft auf diesem ersten Kontakt oder der Begrüßung. Ihre Begrüßung teilt den Kunden mit, wer Sie sind und wie Sie sich fühlen, und sie bewerten, welchen Service sie von Ihnen erwarten können.
Versetzen Sie sich in eine positive Stimmung, bevor Sie einen Kunden treffen. Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, machen Sie es auf dem Weg zur Arbeit oder beim ersten Betreten des Gebäudes. Wenn Sie telefonieren, machen Sie das vor jedem Anruf.
Bereiten Sie sich auf die Begrüßung der Kunden vor, indem Sie ein Skript schreiben oder die Begrüßung des Kundendienstes Ihres Unternehmens erfahren. Verwenden Sie auch den Namen der Person, wenn Sie ihn kennen.
Achten Sie auf verräterische Anzeichen von Dingen, die der Kunde für interessant hält. Notieren Sie sich beispielsweise, welches Auto der Kunde fährt oder was er trägt. Wenn der Kunde Kinder mitnimmt, bücken Sie ihn, um ihn zu begrüßen.
Nachdem Sie Hallo gesagt haben, machen Sie eine banale Bemerkung über das, was Sie bemerkt haben, oder über das Wetter. Fangen Sie an, über alles zu reden, außer was Sie verkaufen. Chatten Sie, bis Sie im Gegenzug ein Lächeln oder ein Gespräch bekommen.
Stellen Sie sich mit ausgestreckter Hand vor. Wenn der Kunde Sie kennt, strecken Sie die Hand und sagen Sie ihm, wie schön es ist, sie wiederzusehen.
Fragen Sie, wie Sie von Nutzen sein können, und dann den Mund halten. Viele Vertriebsmitarbeiter sprechen sich aus dem Verkauf heraus, indem sie zu viel reden. Arbeite daran, den Kunden dazu zu bringen, Fragen zu beantworten.
