Telefone sind ein notwendiger Teil der Geschäftstätigkeit, aber seit sie 1876 erfunden wurden, sind sie sehr weit gekommen. Heutzutage sind Smartphones im Grunde winzige Laptops, mit denen wir alles tun können, von der Berechnung von Tipps bis zum Betrieb unserer Social-Media-Plattform für Unternehmen. Eine gute Nutzung von Telefonen kann Ihre Kunden näher bringen als je zuvor, aber eine schlechte Nutzung kann Ihr Unternehmen für unerwünschte Sicherheitsverletzungen eröffnen.
Wenn es um telefonische Vor- und Nachteile geht, überwiegen die Positiven fast immer die Negativen. Manchmal sprechen die Leute einfach nur mit einem Menschen. Die Automatisierung hat im Kundenservice Fortschritte gemacht und das Telefon mehr oder weniger als letzte Verteidigung für eine fehlgeschlagene Kundenservice-Interaktion eingesetzt.
Mobiltelefone zappen die Produktivität der Mitarbeiter
Smartphones halten uns ständig angeschlossen, aber ist das einer der vielen Vor- und Nachteile des Telefons? Es ist ein bisschen schwer zu sagen. Ihr Telefon hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen von überall aus zu führen _. _ Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, die Grenze zwischen ihrer Work-Life-Balance zu verwischen. Manchmal ist es das Beste und ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Zeit für die Arbeit zu verbringen, wenn sie nicht im Büro sind. Die Forschung hat jedoch auch gezeigt, dass mobile Geräte den Angestellten pro Woche acht Stunden Produktivität kosten. Ein durchschnittlicher Büroangestellter verbringt etwa 56 Minuten pro Tag mit seinem Handy bei der Arbeit für nicht berufliche Tätigkeiten.
Geschäftspraktiken von BYOD machen Telefone zu einer Sicherheitsbedrohung
Mobile Malware war früher kein Problem - vor allem, wenn Smartphones gerade erst auf den Markt kamen. Die Dinge haben sich sicherlich geändert. Im Jahr 2017 haben McAfee-Labors allein im ersten Quartal 16 Millionen Vorfälle mit mobiler Malware festgestellt. Obwohl sich diese Sicherheitsverletzungen auf persönliche Mobiltelefone auswirken, z. B. die prominente iCloud, ist es besonders gefährlich für Unternehmen, in denen Mitarbeiter ihre eigenen Geräte verwenden können. Sogar das Weiße Haus ist nicht immun. Im Oktober 2017 wurde festgestellt, dass General Kelly sein persönliches Mobiltelefon geschäftlich genutzt hatte und von Hackern kompromittiert worden war, wodurch Cyber-Angreifer möglicherweise über das GPS des Mobiltelefons und seine ID-Daten seine physische Position erhalten. Hacker können sogar das Mikrofon und die Kamera eines Mobiltelefons übernehmen, um vertrauliche Meetings zu hören und zu sehen. Sowohl Apple als auch Android arbeiten an der Bekämpfung dieser bekannten Bedrohungen. Die Schwächen bestehen jedoch weiterhin.
Handy-Apps ermöglichen eine verstärkte Zusammenarbeit der Mitarbeiter
Es braucht ein Dorf, um ein Geschäft zu führen, und Telefone erlauben zweifellos, dass dieses Dorf zusammenarbeitet. Handy-Apps wie Google Docs, Slack und eine Reihe von Cloud-basierten Freigabediensten ermöglichen es den Mitarbeitern, wie nie zuvor zusammenzuarbeiten. Slack arbeitet wie ein virtuelles Büro, das mehrere Niederlassungen miteinander verbindet oder das Team einfach mit den von zu Hause aus arbeitenden Personen verbindet. Dadurch wird die Vorstellung eines physischen Geschäftssitzes immer weniger notwendig. Fügen Sie dies zu Google Docs hinzu, mit dem Unternehmen wichtige Projekte und Unterlagen gemeinsam nutzen können. Mitarbeiter auf dem gesamten Ozean können sich wie in der Kabine neben Ihnen sitzen fühlen.
Kunden möchten immer noch mit einem Menschen sprechen
Wenn es um Kundenservice geht, geben viele Unternehmen die Idee auf, mit einer tatsächlichen Person am Telefon zu sprechen. Einige haben Chatbots oder textbasierte Online-Kommunikationen übernommen. Dies ist alles in Ordnung und gut - eine großartige Möglichkeit, um die Warteschleife der Kunden zu verhindern - aber manchmal möchte man mit einem Menschen sprechen. Solange künstliche Intelligenz Kundenprobleme nicht so schnell und unkompliziert lösen kann, kann ein Telefon die wichtigste Verteidigungslinie sein. Tatsächlich hat eine Google-Studie gezeigt, dass 61 Prozent der Kunden in der Einkaufsphase noch immer ein Unternehmen anrufen. Dies ist besonders häufig, wenn der Kunde einen teureren Artikel kauft.
