In der Geschäftswelt ist der Rezeptionist die erste Anlaufstelle für Kunden, Investoren und andere, die durch die Tür eines Unternehmens gehen. Die Rezeptionisten machen also den ersten Eindruck auf andere. Um diesen Eindruck positiv zu machen, müssen die Rezeptionisten ein Etikette-Protokoll einhalten, das den Unternehmensstandards entspricht.
Funktion
Die Rezeptionisten führen verschiedene administrative Unterstützungsfunktionen aus, z. B. das Beantworten des Telefons, Begrüßung der Besucher, Planen von Terminen und Sicherstellen, dass der Empfangsbereich aufgeräumt und einladend ist. Empfangsmitarbeiter sind von wesentlicher Bedeutung, da ihre Arbeit den Erfolg des Unternehmens beeinflussen kann.
Telefonetikette
Die Angestellten an der Rezeption sollten ausgezeichnete Telefonetiketten üben, da ein großer Teil ihrer Arbeit darin besteht, Telefongespräche zu beantworten, zu prüfen oder weiterzuleiten. Angestellte an der Rezeption müssen langsam und deutlich sprechen und sollten während des Gesprächs mit Anrufern keine Speisen, Getränke oder Kaugummi im Mund haben. Wenn Anrufer in die Warteschleife gesetzt werden müssen, sollten sie die Anrufer um Erlaubnis bitten, dies zu tun. Vor der Weiterleitung eines Anrufs sollte die Empfangsdame den Anrufer darüber informieren, was sie gerade tun wird.
Kommunikationsetikette
Unabhängig davon, ob der Rezeptionist am Telefon ist oder die Besucher persönlich begrüßt, sollte er sich an die üblichen Kommunikationsmethoden halten. Zum Beispiel sollten die Rezeptionisten mit Anrufern und Besuchern geduldig sein, egal in welcher Situation. Selbst wenn Anrufer oder Besucher Frustration oder Ärger ausdrücken, sollte die Rezeptionistin jederzeit ruhig und geduldig bleiben.
Kleiderordnung
Da die Rezeptionistin die erste Person ist, die die Besucher begrüßt, wenn sie durch die Tür kommen, sollte sie gut gepflegt sein und normale Geschäftskleidung tragen. Die Definition von normaler Geschäftskleidung wird vom Unternehmen festgelegt. Zum Beispiel wird eine Anwaltskanzlei wahrscheinlich verlangen, dass ihre Empfangsdame einen Anzug trägt. Eine Empfangsdame für einen Kinderzahnarzt würde jedoch in maßgeschneiderten Hosen und einem Pullover in einer hellen, lustigen Farbe gekleidet sein.
Empfangsbereich
Zu einer guten Etikette gehört auch die Aufrechterhaltung einer einladenden, sauberen und komfortablen Umgebung für andere. Dies bedeutet, dass das Personal den Rezeptionsbereich sauber und ordentlich halten sollte, Zeitschriften zur Verfügung stellen sollte, in denen die Gäste warten können, Gästen Kaffee oder Wasser bieten und die Menschen entsprechend begrüßt werden.
2016 Gehaltsinformationen für Rezeptionisten
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics erzielten die Rezeptionisten 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 27.920 USD. Am unteren Ende verdienten die Empfangsmitarbeiter ein Gehalt von 22.700 US-Dollar im 25. Perzentil. Dies bedeutet, dass 75 Prozent mehr als dieser Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 34.280 $, was bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 1.053.700 Menschen als Rezeptionisten beschäftigt.
