Eine Konsumentenkäufermatrix ist eine visuelle Grafik oder Tabelle, die das Verbraucherverhalten in Bezug auf Kaufentscheidungen erläutert. Es ist auch ein Marketinginstrument, das den Markenaufbau und die Markenentwicklung unterstützt. Die Käufermatrix des Verbrauchers fasst die Wahrnehmungen der Käufer zusammen und klassifiziert unterschiedliche Kaufentscheidungen im Zusammenhang mit bestimmten Produkttypen und der Beteiligung des Verbrauchers. Viele Variationen von Consumer-Käufermatrizen ermöglichen eine Reihe von Marktmesszielen, die von Unternehmen verwendet werden.
Stiftung
Marketingforschung und akademische Theorie bieten Räumlichkeiten für Verbraucherkäufermatrizen. Laut dem IBS Center for Strategic Management Research entwickelte ein Marketingwissenschaftler namens Henry Assael eine Konsumentenkäufermatrix, die auf einem theoretischen Käuferverhaltensmodell basiert. Dieses Verhaltensmodell besagt, dass der Kaufprozess für Produkte wie Benzin anders ist als für andere Marken, beispielsweise für Versicherungspolicen. Eine weitere Kaufmatrix für Konsumenten von Marketingmanager Gord Hotchkiss basiert auf der Anatomie des Gehirns und dem Kaufverhalten von Konsumenten mit entsprechenden neuronalen Funktionen.
Design
Das Design einer Consumer-Käufermatrix besteht häufig aus Spalten und Zeilen. In einer Art Matrix vergleichen Verbraucher zwei oder mehr Marken, indem sie Matrixzellen mit quantifizierten Werten wie Nutzen, Kosten und Funktionalität ausfüllen. Alternativ besteht die Matrix von Henry Assael aus vier Arten von Konsumentenkäuferverhalten, die als gewöhnlich, abwechslungsreich, dissonanzmindernd und komplex identifiziert werden. Diese vier Kategorien erklären zwei unterschiedliche Ebenen der Beteiligung der Verbraucher am Kaufprozess und warum unterschiedliche Kaufprozesse für ähnliche und unterschiedliche Marken verwendet werden.
Vorteile
Die Vorteile der Consumer-Käufermatrix bestehen darin, dass sie die Produktlebensfähigkeit bewertet, den Markenwert misst und die Wahrnehmung und Argumentation der Verbraucher ausarbeitet. Diese Ergebnisse helfen dabei, Nischen-Zielmärkte und zusätzliche Käufermatrizen für Konsumenten zu entwickeln, die die Werbekosten senken und das Kundenwachstum steigern. Zum Beispiel verwendet die Marketingfirma der Norstar Group eine Käuferverhaltensmatrix, um ihre Kunden dabei zu unterstützen, Marketingbarrieren zu identifizieren. Anschließend nutzt die Gruppe die Informationen aus der Matrix, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Markenperspektive bestehender und potenzieller Kunden zu entwickeln.
Nachteile
Da sich Faktoren wie kulturelle Einflüsse und Produktdesign ändern können, ist es wahrscheinlich, dass keine Matrix das gesamte Käuferverhalten anhand eines bestimmten Musters oder einer bestimmten Formel bestimmen kann. Informationen über konkurrierende Marken und die Fähigkeit des Käufers, diese Informationen zum Zwecke der Kaufentscheidung zu interpretieren, unterscheiden sich. Darüber hinaus können nicht alle Personen durch eine Matrix kategorisiert werden. Um zu verdeutlichen, dass Verbraucher A unabhängig vom Preis Benzin einkauft, aber Verbraucher B überprüft ihr Kaufverhalten, um Geld zu sparen.
