Die Kundenbindung zu wahren, ist offensichtlich ein zentrales Ziel für jedes Unternehmen. Treue Kunden bedeuten einen zuverlässigen Umsatz und einen nachhaltigen Gewinn. Daher überrascht es nicht, dass sich viele Forscher mit der Frage der Kundenbindung beschäftigt haben. Wenn Sie ein Unternehmer oder Manager sind, gibt es eine Reihe von Theorien zur Kundenbindung, die Sie beachten sollten, da der Aufbau einer Basis treuer Kunden der Schlüssel zum Wachstum eines Unternehmens ist.
Kundenzufriedenheit
Der erste Schritt zum Aufbau einer treuen Kundenbasis ist die Verbesserung der Zufriedenheit der Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen. Experten empfehlen im Allgemeinen eine standardisierte Befragung Ihrer Kunden anhand von Fragebögen. Der Prozess zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist kontinuierlich. Es ist alles Teil des Prozesses, die Kunden zu fragen, was sie sich verbessern möchten, Verbesserungen vorzunehmen und dann erneut zu fragen. Am Ende sind zufriedene Kunden treue Kunden.
Bestätigung der Erwartung
Der Prozess der Erwartungsbestätigung ist ein weiterer Schlüssel zur Kundenbindung. Kunden, die einem Unternehmen die Treue halten, entwickeln eine bestimmte Vorstellung von Qualität und Service, von der sie eine Bestätigung erwarten. Solange sich ihre Erwartungen bestätigen, bleiben sie treu. Unternehmen verlieren langfristige Kunden, wenn sie die im Laufe der Zeit gewachsenen Erwartungen nicht erfüllen. Daher sind Zuverlässigkeit und Beständigkeit notwendig, um die Treue zu wahren.
Vertrauen
Vertrauen ist eine Überlegung, die der Erwartungsbestätigung ähnelt, jedoch eher eine ethische Dimension hat. Die Kunden werden den Unternehmen gegenüber mehr loyal sein, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ihren eigenen ethischen Anliegen entsprechen. Dabei geht es nicht nur darum, wie das Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, sondern auch mit ihren Mitarbeitern. Durch das Gefühl, einem Unternehmen vertrauen zu können, haben die Kunden in dem Sinne, dass sie verlässliche ethische Werte haben, einen zusätzlichen Grund, eine langfristige Beziehung aufzubauen
Wachstum
Eine Schlüsselherausforderung für treue Kunden besteht darin, wie ein Unternehmen dieses Anliegen mit dem Bedarf an Wachstum in Einklang bringt. Es wird immer einen gewissen Kompromiss geben zwischen den Strategien, die zum Wachstum eines Unternehmens und zum Aufbau seines Kundenstamms notwendig sind, und solchen, die sich ausschließlich auf die Pflege älterer Kunden konzentrieren. Es kann schwierig sein, die Konsistenz aufrechtzuerhalten, wenn ein Unternehmen beträchtlich gewachsen ist. Die Aushandlung dieses Spagatakts ist eine Schlüsselkompetenz des Managements.
