Um eine Tankstelle zu managen, müssen die Fähigkeiten der Mitarbeiter für den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern sowie die mathematischen und betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten für die Abwicklung der Geschäftstätigkeit des Betriebes erforderlich sein. Da Tankstellen keinen Zeitplan von 9 bis 5 einhalten, benötigen Sie einen flexiblen Arbeitsansatz und die Fähigkeit, in Notfällen jederzeit erreichbar zu sein.
Richtlinien überprüfen. Wenn Sie als Manager einer Tankstelle anfangen, sollten Sie die bestehenden Richtlinien in Bezug auf die Betriebszeiten, den Krankenstand des Personals und andere Verwaltungsverfahren, z. B. die Auszahlung am Ende einer Schicht, prüfen. Bestimmen Sie, ob irgendetwas in der Richtlinie geändert oder aktualisiert werden muss.
Mitarbeiterlisten aufstellen. Wenden Sie sich an die Mitarbeiter, um herauszufinden, ob jemand zu bestimmten Zeiten zuvor Verpflichtungen eingegangen ist, und entscheiden Sie, ob Sie die Zeitanfragen umgehen können. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Mitarbeiter sich krank melden, wenn sie das Gefühl haben, dass sie Einfluss auf die Arbeitszeiten haben.
Kundenfeedback einholen. Lassen Sie Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie zählen, und fragen Sie sie, wie gut die Tankstelle auf ihre Bedürfnisse eingeht. Das Sammeln von Informationen kann so einfach sein wie das Stellen der Frage oder ein schneller Fragebogen, den sie ausfüllen können. Halten Sie es kurz, nicht mehr als drei oder vier Fragen.
Überwachen Sie Details. Eine Tankstelle ist eine Dienstleistung, also zählen die kleinen Dinge. Beobachten Sie, wie lange es dauert, bis Mitarbeiter zu den Pumpen gelangen. Vergewissern Sie sich, dass sich in den Toiletten Papier befindet. Beachten Sie die Anzahl der Kunden in einer Reihe, um festzustellen, ob eine andere Registrierkasse geöffnet werden soll.
Stellen Sie sicher, dass die Tankstelle sauber und sicher ist. Nichts führt dazu, dass die Kunden schneller zur Tankstelle fahren als schmutzige und ungepflegte Räumlichkeiten. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter an der ständigen Reinigung einer Tankstelle beteiligt sind.
Erstellen Sie eine Checkliste der Dinge, die für jede Schicht erledigt werden müssen. Entscheiden Sie, ob Ihre Liste für die Tankstelle geeignet ist oder ob eine kommerzielle Liste Ihren Bedürfnissen besser gerecht wird.
