Traditionelles und umfassendes Qualitätsmanagement unterscheiden sich in Philosophie, Implementierung und Messung. Im traditionellen Qualitätsmanagement teilen Vorgesetzte den Mitarbeitern mit, was zu tun ist, basierend auf den kurzfristigen Zielen der Organisation. Mit einem umfassenden Qualitätsmanagement verfolgen alle Mitglieder einer Organisation - vom niedrigsten Mitarbeiter bis zur höchsten Führungskraft - einen langfristigen Erfolg in Bezug auf die Kundenzufriedenheit.
Qualität definiert von Unternehmen gegenüber Kunden
Mit dem traditionellen Qualitätsmanagement definiert das Unternehmen seine Qualitätsstandards und bestimmt, ob ein bestimmtes Produkt akzeptabel ist. Im Total Quality Management bestimmen Kunden die Qualität eines Produkts. Ein Unternehmen kann seine Standards ändern, Mitarbeiter schulen oder seine Prozesse überarbeiten, aber wenn die Kunden nicht zufrieden sind, produziert das Unternehmen kein Qualitätsprodukt.
Hervorhebung von kurzfristigem zu langfristigem Erfolg
Beim traditionellen Qualitätsmanagement wird die Erreichung kurzfristiger Ziele wie die Anzahl der produzierten Produkte oder der in einem Quartal erzielten Gewinne betont. Umfassendes Qualitätsmanagement untersucht langfristige Verbesserungen bei der Herstellung eines Produkts und die anhaltende Zufriedenheit der Kunden.
Menschen verbessern vs. Prozesse verbessern
Wenn im traditionellen Qualitätsmanagement Mängel festgestellt werden, ermitteln die Verantwortlichen, wer dafür verantwortlich ist, und machen sie verantwortlich. Mit dem Total Quality Management prüfen Manager und Mitarbeiter, wie sie die Qualität verbessern können, indem sie die Prozesse ändern, mit denen ein Produkt hergestellt wird.
Umgang mit Angst vs. Motivation mit Belohnungen
Im traditionellen Qualitätsmanagement verlassen sich Manager auf Vorgesetzte, um den Mitarbeitern mitzuteilen, was sie tun sollen. Sie können sogar Angst einsetzen, um die Disziplin zu motivieren und zu drohen oder sogar Mitarbeiter zu entlassen. Im gesamten Qualitätsmanagement erhalten die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu verbessern. Sie werden für die Erreichung individueller, abteilungs- oder organisatorischer Ziele belohnt.
Rechenschaftspflicht der Wenigen gegen die Verantwortung der Vielen
Beim traditionellen Management sind nur die Mitarbeiter, die direkt an der Herstellung eines Produkts beteiligt sind, für die Qualität verantwortlich. Mit einem umfassenden Qualitätsmanagement ist jeder in einer Organisation - einschließlich der Top-Führungskräfte - für die Qualität jedes Produkts, das das Unternehmen produziert, verantwortlich.
Instincts vs. Facts entscheiden
Im traditionellen Qualitätsmanagement lösen Vorgesetzte und Mitarbeiter Probleme und handeln nach ihrem individuellen Wissen, Können und Instinkt. Im Gesamtqualitätsmanagement lösen mehrere Mitarbeiter, Teams oder Abteilungen Probleme und treffen Entscheidungen auf der Grundlage substanzieller Daten.
Isolation vs. Kooperation
Jeder Mitarbeiter hat eine bestimmte Rolle, die von einem Vorgesetzten im traditionellen Qualitätsmanagement eng definiert wird. Total Quality Management erfordert, dass Manager und Mitarbeiter in einer integrierten Funktion zusammenarbeiten, die jeweils mehr als eine Rolle oder Verantwortung beinhaltet.
Feuer bekämpfen vs. kontinuierlich verbessern
Traditionelles Qualitätsmanagement erfordert die Reproduktion aller fehlerhaften Produkte. Sie behandelt auftretende Probleme und löst diese von Fall zu Fall. Umfassendes Qualitätsmanagement dagegen legt Wert darauf, Verschwendung zu vermeiden und die Effizienz zu steigern, sodass ein Produkt beim ersten Mal korrekt produziert wird. Es legt Wert auf kontinuierliche Prozessverbesserung und löst Probleme systematisch.
