Call-Center-Jobs können sehr anstrengend sein und Anreiz-, Anerkennungs- und Belohnungsprogramme können dazu beitragen, die Arbeitsleistung zu verbessern, die Moral zu steigern und den Umsatz zu senken. Um effektiv zu sein, sollten Programme sein klar definiert, fortlaufend und inklusiv.
Einfache Belohnungen
Anreize, deren Angestellten Wochen oder Monate brauchen, um zu verdienen oder die Mitarbeiter der Box in harten Wettbewerben gegeneinander zu gewinnen, sind nicht so effektiv wie regelmäßige Anreize vor Ort. Geben Sie beispielsweise häufig eine kleine Belohnung für alle, die pünktlich zur Arbeit kommen, oder an Mitarbeiter, die die Zielanzahl der Anrufe des Tages abschließen. Dies kann besonders montags, freitags und an Tagen vor und nach den Feiertagen nützlich sein.
Zielbasierte Anreize
Da Call Center häufig unterschiedliche Ziele haben, bieten Sie Anreize für Mitarbeiter, die die Ziele in jeder Kategorie erfüllen. Geben Sie beispielsweise Filmtickets an jeden Mitarbeiter, der während einer Schicht eine bestimmte Anzahl von Anrufen durchführt, geben Sie einen Bargeldbonus für Mitarbeiter, die während eines Tages mindestens einen Dollarbetrag im Umsatz generieren, oder veranstalten Sie ein Schichtende-Buffet für Mitarbeiter die eine bestimmte Anzahl von Kundenbeschwerden in einem begrenzten Zeitraum lösen.
Tipps
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- Belohnungen, die vor Ort abgegeben werden können, sorgen für sofortige Befriedigung und können andere Mitarbeiter zu einer höheren Leistung ermutigen.
- Erwägen Sie Anreize, die alle Mitarbeiter belohnen, die bestimmte Call Center-Ziele erfüllen, und nicht nur die Leistungsträger in jeder Kategorie.
Tough Call Awards
Schwierige Anrufe können für Mitarbeiter zeitaufwändig und anstrengend sein. Überprüfen Sie regelmäßig die Anrufaufzeichnungen oder Notizen von Managern, die eingreifen müssen, und präsentieren Sie den Preis für den "härtesten Anruf des Tages / der Woche". Geben Sie es an die Person weiter, die am besten mit einer schwierigen Situation umgegangen ist und das Unternehmen gut repräsentiert hat. Dies kann helfen, den Stress der Situation zu kompensieren und gleichzeitig Wertschätzung für eine gute Arbeit zu zeigen.
Stellen Sie eine Reihe von Anreizen bereit
Verschiedene Mitarbeiter mögen unterschiedliche Dinge, also schaffen Sie eine Reihe von Anreizen, die alle ansprechen. Bieten Sie zum Beispiel Geschenkgutscheine, bezahlte Freizeit, Early Outs oder sogar einen Tag in einem speziellen privaten Anrufwürfel mit besonders bequemen Sitzgelegenheiten und Annehmlichkeiten wie Snacks und Getränken. Wenn Sie nicht wissen, welche Anreize Ihre Mitarbeiter ansprechen könnten, fragen Sie sie.
Tipps
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Immer sicher sein Mitarbeiter verstehen, was sie tun müssen sich für einen Anreiz qualifizieren. Veröffentlichen Sie Details in allgemeinen Bereichen, die die genauen Kriterien beschreiben.
