Die meisten Unternehmen geben mindestens einmal pro Jahr eine Leistungsüberprüfung ab, aus der hervorgeht, was ein Mitarbeiter gut macht und was verbessert werden muss. Während es schwierig sein kann, einem Arbeiter mitzuteilen, dass seine Leistung nicht den Anforderungen entspricht, kann die sorgfältige Auswahl der Worte dazu beitragen, problematisches Verhalten zu ändern, ohne Ressentiments aufzubauen.
Umfassen
Fragen Sie den Mitarbeiter, ob er sich des Problemverhaltens bewusst ist. Hören Sie auf seine Antwort, ohne zu unterbrechen. Wenn das Verhalten neu ist und der Mitarbeiter zuvor die Erwartungen erfüllt hat, fragen Sie nach Gründen für die Leistungsänderung.
Schlagen Sie Beispiele für alternative Verhaltensweisen vor und erarbeiten Sie mit dem Mitarbeiter ein Brainstorming für unterschiedliche Arten des Umgangs mit derselben Situation. Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, welches Leistungsniveau akzeptabel ist, und bitten Sie ihn, einen Aktionsplan mitzuteilen, wie er diese Erwartungen erfüllen wird.
Bestätigen Sie mit dem Mitarbeiter, dass er die Anforderungen der Position, den Zeitrahmen für eine Neubewertung seiner Leistung versteht und sich verpflichtet, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.
Vermeiden
Geben Sie keine Kritik ohne Rat, wie Sie das Verhalten verbessern können. Dies wird als Angriff gesehen. Beginnen Sie das Meeting nicht mit einem völlig anderen Thema und wechseln Sie dann zum Thema der negativen Bewertung. Wenn Sie sich auf das Problem konzentrieren, wird der Punkt des Gesprächs klarer. Wenn der Mitarbeiter jedoch einige Teile seiner Arbeit gut macht, erwähnen Sie sie. Dies zeigt, dass Sie positives Verhalten erkennen können.
Machen Sie keine kritischen Aussagen über seine Persönlichkeit, z. B. "Sie interessieren sich nicht für die Regeln!" Nennen Sie das spezifische Verhalten, das von Bedeutung ist, zusammen mit Beispielen, die zeigen, wann der Mitarbeiter dieses Verhalten gezeigt hat. Zum Beispiel: "Unsere Regeln besagen, dass Sie immer einen Helm auf der Baustelle tragen müssen. Sie wurden diesen Monat dreimal ohne Helm beobachtet. Was ist passiert?"
Wenn der Mitarbeiter mit der negativen Bewertung nicht einverstanden ist, streiten Sie sich nicht. Wenn sie einen Punkt anspricht, der Ihnen nicht in den Sinn gekommen ist, bitten Sie einige Zeit, darüber nachzudenken. Antworten Sie auf andere Weise, indem Sie Folgendes sagen: "Ich sehe, wie Sie sich fühlen, aber vorerst muss ich darauf bestehen, dass Sie diese Richtlinie in der Zukunft befolgen."
Besprechen Sie nicht das Verhalten oder die Meinungen anderer Mitarbeiter. Eine Bewertung sollte ein objektives Maß für die Leistung dieses Mitarbeiters im Verhältnis zu den Anforderungen der Tätigkeit sein. Wenn auch andere Mitarbeiter Leistungsprobleme haben, entschuldigt dies nicht das Verhalten des untersuchten Arbeitnehmers.
