Für Personalfachleute sind effektive Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten für den Aufbau, das Management und die Unterstützung von Mitarbeitern von wesentlicher Bedeutung.Durch Schulungsaktivitäten und Spiele für Personalarbeiter können diese Fähigkeiten, die für ein effizientes HR-Team erforderlich sind, verstärkt werden. Personalschulungsmaßnahmen können auf Ihre Branche zugeschnitten werden, indem branchenspezifische Rollenspiele einbezogen werden.
Konfrontationsaktivität
Um Strategien zur Konfliktlösung zu üben, teilen Sie die Trainingsgruppe in kleine Teams auf, vorzugsweise von drei. Beschreiben Sie jedem Team ein Konfrontationsszenario, z. B. wenn sich ein Kunde über einen unhöflichen Mitarbeiter beschwert. Lassen Sie in jeder Gruppe zwei Personen als Konfliktparteien und die dritte Person den Personalchef vertreten. Die Teams müssen ihre Szenarien in einem Rollenspiel abwickeln und über die effektivste Vorgehensweise entscheiden. Lassen Sie die Teams dann ihre Szenarien der gesamten Gruppe präsentieren. Nach den Präsentationen können Gruppenmitglieder Fragen stellen oder andere potenzielle Konflikte darstellen. Führen Sie eine Diskussion darüber, welche Abwicklungsstrategien am konsequentesten sind.
Spiel nach anderen Regeln
Personalvertreter müssen sich des potenziellen Konflikts bewusst sein, den verschiedene Glaubenssätze unter den Mitarbeitern erzeugen können. Um sie in diesem Bereich zu trainieren, teilen Sie die Gruppe in vier Teams auf. Teammitglieder dürfen nicht miteinander oder mit anderen Teams sprechen.
Geben Sie jedem Team ein Standard-Kartenspiel und ein Regelblatt. Die Grundregel besagt, dass jedes Teammitglied sechs Spielkarten erhält. Die Regeln für das Scoring variieren jedoch je nach Blatt. Beispielsweise gibt ein Regelblatt eines Teams an, dass Pik die höchste Farbe ist, während das Blatt eines anderen Teams Herzen als höchste Farbe bezeichnet. Jedes Team sollte Tabellen mit unterschiedlichen Bewertungsregeln erhalten.
Lassen Sie in Runden, die nur die Grundregel verwenden, jedes Teammitglied abwechselnd eine Karte offen in die Tischmitte legen. Der Inhaber der Karte mit der höchsten Punktzahl gewinnt alle Karten dieser Runde. Die Spieler mit den meisten Karten am Ende des Spiels gewinnen.
Als nächstes erlauben Sie den Teams, eine Runde gemäß den Bewertungsregeln auf ihrem Blatt zu spielen. Wählen Sie dann zwei Teammitglieder aus jeder Gruppe aus, um die Teams zu wechseln. Mannschaften müssen eine Runde spielen, ohne miteinander zu sprechen. Jedes Team wird mit zwei Spielregeln spielen. Besprechen Sie nach Abschluss einer Runde oder geben Sie auf, mit welchen Gruppen unterschiedliche Glaubenssätze oder Regeln zu Konfrontations- und Kommunikationsproblemen führen können.
Positive Rückkopplungsschleife
Konstruktive Kritik anzubieten ist der Schlüssel zur Führung eines Teams. Lob ist jedoch auch eine wertvolle Strategie. Sitzen Sie die Gruppe im Kreis. Geben Sie jedem Gruppenmitglied ein Blatt Papier. Jede Person schreibt ihren Namen oben auf die Zeitung und gibt diesen nach links weiter. Jedes Mitglied des Kreises schreibt eine positive Aussage über die oben auf der Seite aufgeführte Person. Lassen Sie die Karten weiter schreiben und weitergeben, bis alle Mitglieder ihre eigene Karte zurückerhalten haben. Erlauben Sie ihnen, die Nachrichten zu lesen, und teilen Sie dann mit der Gruppe die aussagekräftigste Nachricht auf der Karte. Diskutieren Sie die Arten von Feedback, die den Menschen am wertvollsten erschienen.
Ein Sandwich bauen
Personalvertreter müssen in der Lage sein, klare Anweisungen und konkrete Rückmeldungen zu Verhalten und Arbeitsleistung zu geben. Um die Fähigkeiten der konstruktiven Kritik zu üben, wählen Sie zwei Freiwillige aus der Gruppe aus. Ein Freiwilliger wird als Sandwichmaker bezeichnet; schenken Sie ihr ein Plastikmesser, einen Pappteller, ein Glas Gelee, ein Glas Erdnussbutter und ein Brotlaib in einer Tüte. Der zweite Freiwillige ist der Ausbilder. Der Ausbilder steht mit seiner Tasche zum Sandwichmaker, damit er ihre Handlungen nicht sehen kann. Der Ausbilder muss Schritt für Schritt Anweisungen geben, um ein Erdnussbutter- und Geleesandwich herzustellen. Der Sandwichmaker kann nur die vom Lehrer angegebenen Aktionen ausführen. Sie kann keine Annahmen treffen, sich auf ihr eigenes Wissen über die Sandwichherstellung verlassen oder irgendwelche klärenden Fragen stellen.
Nachdem der Lehrer geglaubt hat, dass das Sandwich fertig ist, beurteilt die Gruppe, wie gut die Aufgabe erledigt wurde. Häufig vergisst ein Ausbilder, einfache Anweisungen wie das Entfernen der Kappen aus den Gläsern oder das Herausnehmen des Brotes aus dem Beutel zu geben. Besprechen Sie mit der Gruppe, auf welche Weise falsche Annahmen die Arbeitsleistung beeinflussen können. Geben Sie dem Ausbilder Feedback, wie Sie klare Anweisungen geben können. Wiederholen Sie die Aktivität mit neuen Freiwilligen, bis das Sandwich erfolgreich abgeschlossen ist.
