Änderungen bei den Dienstleistungsangeboten schließen die Kluft zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Gesundheitseinrichtungen, Bankinstitute und Anwaltskanzleien implementieren Dienstleistungsangebote, um Produkte und Dienstleistungen für ihre Kunden bereitzustellen. Die Bedeutung von Serviceleistungen steigt, wenn Kundenanforderungen und -erwartungen nicht erfüllt werden. Ist dies der Fall, müssen die Leistungsangebote überprüft und an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Ziel der Service-Bereitstellung ist die Verbesserung der Service-Qualität, die einer erhöhten Produktivität gleichkommen kann.
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Service-Richtlinien
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Kundeneingabe
Identifizieren Sie die Hauptaspekte der Servicebereitstellung. Schwerpunkte für eine Organisation können die Produktbereitstellung und die Ausrichtung der Anbieter sein. Diese Schlüsselaspekte machen den Großteil der Serviceleistung aus, die maximale Leistung und ein gewünschtes Ergebnis gewährleistet.
Bewerten Sie die Servicebereitstellung. Welche Bereiche beeinflussen das Ergebnis und die Leistung von Unternehmensschwerpunkten? Beispielsweise können Organisationsstruktur und -prozesse die Lieferung eines Produkts an einen Verbraucher beeinflussen. Wenn die Lieferzeit für die Organisation wichtig ist, verdient dieses Segment der Bereitstellung Aufmerksamkeit.
Bestimmen Sie die Segmente, die überwacht werden müssen. Diese Annahme wird gemäß der Leistungsbeurteilung getroffen. Die lang- und kurzfristigen Ziele des Unternehmens werden ebenfalls berücksichtigt. Die Servicebereitstellungsrichtlinien müssen klar sein und die Ziele der Organisation ergänzen.
Entwickeln Sie eine Reihe von Kriterien zur Überwachung der Richtlinie. Bestimmen Sie die Messmethoden, die sich auf die durch Ihre Bewertung identifizierten Schwerpunkte beziehen. Wenn die Lieferzeit Priorität hat, richten Sie Einschränkungen ein, um diese Richtlinie zu überwachen. Berücksichtigen Sie die Spezialisten und Mitarbeiter, die in den Prozess einbezogen werden.
