Qualitätskontrolle ist für das Überleben eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Qualitätskontrolle ist wichtig für Unternehmenszertifizierungen und zur Zufriedenheit der Kunden. Durch die Erstellung eines detaillierten Formulars oder Datenblattes für die Qualitätskontrolle stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter wissen, was Sie erwarten, und Inspektoren wissen genau, worauf sie achten müssen. Verwenden Sie Qualitätskontrollblätter für Produktprüfungen sowie für Interaktionen mit dem Kundendienst.
Überprüfen Sie alle Komponenten oder Aspekte Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und nehmen Sie eine Bewertung vor. Einige große Unternehmen wählen ein Komitee oder eine Gruppe aus, um eine erste Bewertung der Produkte oder Dienstleistungen vorzunehmen. Produktbewertungen umfassen verwendete Teile, Montageprozesse und Endproduktspezifikationen. Die Bewertungen für Services umfassen Listen der durchgeführten Services, die Durchführung der Services und die Kundenzufriedenheit.
Erstellen Sie eine erste Checkliste der Elemente oder Prozesse, die Sie überprüfen müssen. Wenn das Unternehmen beispielsweise Taschen-T-Shirts erstellt, umfasst die Liste gerade Säume, Farbe, Taschenposition, Taschenbefestigung und Beschriftung. Dies zeigt alle Bereiche an, die ein Inspektor prüfen soll, bevor das Hemd genehmigt wird. Wenn ein Unternehmen eine Checkliste für die Kundenunterstützung erstellt, enthält die Liste möglicherweise Kunden begrüßen, Kundennamen und ID-Nummer angeben, Probleme identifizieren, Probleme rechtzeitig lösen und fragen, ob der Kunde etwas anderes benötigt. Ein Mitarbeiter der Qualitätskontrolle überprüft die Anrufe mit einer Checkliste, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben auf der Liste erledigt sind.
Rufen Sie ein Meeting aller Supervisoren an, die von den Inspektionen betroffen sind. Überprüfen Sie in der Besprechung die ursprüngliche Liste und bitten Sie um Eingabe in die Liste. Ermutigen Sie einen Dialog mit den Supervisoren, die Problembereiche in der Vergangenheit und zusätzliche Elemente enthalten, die Sie möglicherweise übersehen haben. Entscheiden Sie, welche Art von Liste Sie benötigen. Einige Qualitätskontrollblätter verfügen über eine einfache Liste von Bereichen und ein Kontrollkästchen. Einige haben Tabellen mit Spezifikationen für verschiedene Typen desselben Elements, z. B. Farbe und Größe. Machen Sie sich während des Treffens detaillierte Notizen zu den Kommentaren.
Gestalten Sie ein Qualitätskontrollblatt mit den hinzugefügten Informationen aus der Besprechung neu. Für ein Produktqualitätskontrollblatt: Am oberen Rand des Blattes sollte eine Zeile für den Produktnamen oder die Produktnummer und die Zeilennummer oder das Produktionsteam, das das Produkt erstellt hat, stehen. Die Mitte der Seite sollte die Checkliste haben. Am unteren Rand der Seite sollte der Inspektor eine Stelle zum Signieren haben. Service-Qualitätskontrollblätter sollten oben den Namen des Servicemitarbeiters und die Uhrzeit des Serviceanrufs oder -besuchs enthalten. Die Mitte sollte die Checkliste enthalten, und die Unterseite sollte einen Platz für die Unterschrift des Inspektors enthalten.
