Starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten bilden die Grundlage für eine effektive Geschäftskommunikation. Die beiden Arten der Kommunikation unterscheiden sich jedoch je nach Zielgruppe und Herausforderung. Um die geschäftliche Kommunikation zu beherrschen, müssen Sie die Kommunikationsfähigkeiten, die Sie jeden Tag einsetzen, verfeinern, damit sie für ein professionelles und oft auch verschiedenes Publikum relevant sind.
Publikum
Zwischenmenschliche Kommunikation ist normalerweise eins zu eins - zum Beispiel ein Gespräch mit einem Freund oder Familienmitglied oder einem Nachbarn oder Kollegen. Bei der Geschäftskommunikation ist Ihre Zielgruppe in der Regel viel größer und kann einige Kollegen, alle Aktionäre Ihres Unternehmens oder sogar Tausende potenzieller Kunden umfassen. Dazu gehören oft Menschen, die Sie noch nie getroffen haben und die Sie möglicherweise nie kennenlernen, beispielsweise Mitarbeiter eines anderen Büros oder einer anderen Abteilung.
Struktur
Die geschäftliche Kommunikation ist formeller und strukturierter als die zwischenmenschliche Kommunikation und auch vielfältiger. Sie umfasst Briefe, Broschüren, Pressemitteilungen, Websites von Unternehmen, Websites für soziale Netzwerke und Podcasts. Der Stil, der für jeden verwendet wird, ist sehr unterschiedlich. Daher erfordert eine effektive Geschäftskommunikation das Verständnis der manchmal subtilen Unterschiede zwischen den verschiedenen Typen. Zwischenmenschliche Kommunikation kann Briefe oder E-Mails umfassen, bezieht sich aber normalerweise auf Telefonanrufe oder persönliche Gespräche.
Absicht
Zwischenmenschliche Kommunikation ist in der Regel eher zufällig als geschäftliche Kommunikation. Während zwischenmenschliche Kommunikation manchmal dazu benutzt wird, um zu überzeugen, zum Beispiel indem Sie Ihren Chef um eine Gehaltserhöhung bitten, besteht das Ziel im Allgemeinen darin, Informationen zu teilen. Die Geschäftskommunikation hat jedoch ein klareres Ziel. Mit einer Broschüre können Sie beispielsweise potenzielle Kunden davon überzeugen, Sie einzustellen. Ein Zwischenbüro-Memo kann versuchen, Mitarbeiter dazu zu bewegen, an einer Schulung teilzunehmen oder sich freiwillig für eine Spendenaktion zu melden. Pressemitteilungen können das Image eines Unternehmens verbessern oder ein Bewusstsein für seine Produkte, Dienstleistungen oder das Engagement der Gemeinschaft schaffen. Ein Schulungshandbuch oder ein Mitarbeiterhandbuch bereitet neue Mitarbeiter auf den Job vor, hilft den aktuellen Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu erlernen, und stellt sicher, dass alle die Unternehmensrichtlinien einhalten.
Kulturelle Einflüsse
Die geschäftliche Kommunikation ist anfälliger für kulturelle Missverständnisse, da Sie weniger wissen, mit wem Sie kommunizieren. Möglicherweise müssen Sie mit Mitarbeitern oder Verbrauchern aus unterschiedlichen Kulturen kommunizieren. Die Kenntnis dieser Unterschiede ist für die Kommunikation mit ihnen von entscheidender Bedeutung. In seinem Artikel "3 einfache Schritte für eine effektive globale Kommunikation" berät der Wirtschafts- und Kommunikationsberater Gary Muddyman in jedem Land die lokalen Kommunikatoren, um die kulturellen Kommunikationsunterschiede besser zu verstehen.
Herausforderungen
Mit der zwischenmenschlichen Kommunikation können Sie Ihre Wörter nicht bearbeiten und überarbeiten. Geschäftskommunikation wird oft geschrieben, um Zeit zu finden, um die prägnantesten Wörter und Formulierungen zu finden. Bei der Geschäftskommunikation stehen Sie jedoch vor einer Herausforderung, die Aufmerksamkeit des Publikums zu erhalten und zu behalten. Ihr Memo konkurriert möglicherweise mit anderen Geschäftsbriefen, Websites und sogar Magazinen, und Sie können nicht immer wissen, welche Art von Antwort Sie erhalten haben. Bei der zwischenmenschlichen Kommunikation ist die Person oft direkt vor Ihnen, so dass Sie die Vorteile von Körpersprache, Gesichtsausdruck und Stimmlage nutzen können.
