Customer Relationship Management (CRM) ist ein Softwaresystem, das Vertriebsmitarbeitern und Managern hilft, den Verkaufsprozess zu verwalten. Um die Vorteile von CRM zu nutzen, müssen Sie die aktuellen CRM-Geschäftsprozesse verstehen, zukünftige Geschäftsprozesse entwickeln und die geeignete CRM-Software auswählen. Eine mangelhafte Ausführung in einem dieser Bereiche kann zu Problemen mit den Vorteilen der Sichtbarkeit, der einfachen Durchführung und Aufzeichnung von Verkaufsaktivitäten und der Interaktion zwischen Vertriebsmitarbeitern und Management führen.
Sichtweite
CRM erhöht die Sichtbarkeit dessen, was die Leute tun. Normalerweise ein Vorteil. Dies kann für einige von Nachteil sein, die Informationen darüber aufbewahren möchten, wie sie ein Geheimnis ausführen. Manager möchten gerne sehen, wie ein bestimmter Verkaufszyklus abläuft, aber auch Verkäufer müssen diesen Vorteil nutzen, da das System sonst als lästig und schwer zu handhaben empfunden wird. Ein gut implementiertes CRM führt zu einer erhöhten Sichtbarkeit der Vertriebsaktivitäten für Vertriebsmitarbeiter und Manager, was zu Umsatz und Umsatz führt.
Einfache Durchführung und Aufzeichnung von Vertriebsaktivitäten
CRM-Software kann falsch angewendet werden und wird für Vertriebsmitarbeiter zur Last. Der Verkauf an ein Unternehmen unterscheidet sich vom Verkauf an einen einzelnen Verbraucher, was bei der Implementierung zu einem gemeinsamen Problem führt. In Business-Selling-Situationen ist es oft von Vorteil, detaillierte Informationen über viele Kontaktnamen und viele Möglichkeiten zu erfassen. Im Verbraucherverkauf ist dies viel weniger wichtig. Wichtiger ist, dass das System dem Verkäufer hilft, sechs bis zehn Anrufe innerhalb einer Woche nach Erhalt eines Lead zu tätigen.
Eine detaillierte Geschäftsprozessanalyse, die vor der CRM-Implementierung durchgeführt wurde, wird die Geschäftsprozesse klären, die für Geschäfts- und Verbrauchersituationen erforderlich sind. Die CRM-Software erleichtert das Aufzeichnen von Aktivitäten und das Planen von Aufgaben, sodass der Verkäufer mehr Abschlüsse gleichzeitig bearbeiten kann, was den Umsatz und den Umsatz erhöht.
Die Art und Weise ändern, wie Vertriebsmitarbeiter und Management interagieren
Bevor die CRM-Software implementiert wird, überwacht ein Vertriebsmanager normalerweise die Leistung, indem er einen Vertriebsmitarbeiter ständig unterbricht, um Informationen zu erhalten. Ohne ein CRM-System, das Aktivitäten durchführt und aufzeichnet, verbringt der Vertriebsmitarbeiter oft übermäßig viel Zeit damit, die Informationen zu finden. Mit CRM kann der Manager die meisten Informationen, die er benötigt, aus dem System abrufen, sodass die Kommunikation zwischen dem Manager und dem Vertriebsmitarbeiter hauptsächlich vom Vertriebsmitarbeiter begonnen wird. In dieser Mitteilung geht es mehr darum, um Rat zu bitten und um Genehmigungen zur Strukturierung und zum Abschluss von Geschäften zu erhalten. Das Ergebnis ist mehr Zeit für Vertriebsmitarbeiter, die an Vertriebsaktivitäten arbeiten, und mehr Zeit, die der Manager an Fragen von Vertriebsmitarbeitern und kreativen Möglichkeiten zur Schließung des Geschäfts ausarbeitet.
Steigert Umsatz und kontinuierliche Verbesserung
Unter dem Strich sind die Ergebnisse, und die Verkaufsergebnisse bedeuten einen höheren Umsatz. Dies ist nur der Fall, wenn Vertriebsmitarbeiter mit dem System vertraut sind und wie es ihm hilft, gleichzeitig mehr Angebote zu verkaufen und daran zu arbeiten. Es muss darauf geachtet werden, dass die Quoten nicht schneller erhöht werden, als die Vertriebsmitarbeiter mithalten können. Eine angemessene Zeit, um das System zu erlernen und zu nutzen, sowie aggressive Änderungen, wenn das System als zu umständlich empfunden wird, sind wichtig. Es ist ein System erforderlich, das von einem nichttechnischen Administrator in hohem Maße konfigurierbar ist und dessen Aufgabe darin besteht, die Anforderungen der Verkäufer zu berücksichtigen. Dadurch wird ein ständig verbessertes CRM-System bereitgestellt, das sowohl Vertriebsmitarbeitern als auch dem Management dient.
