Eine Organisations- oder Geschäftsfunktion ist ein Kernprozess oder eine Reihe von Aktivitäten, die innerhalb einer Abteilung oder eines Unternehmensbereichs durchgeführt werden. Zu den üblichen Funktionen gehören Betrieb, Marketing, Personalwesen, Informationstechnologie, Kundenservice, Finanzen und Lagerhaltung.
Front-Office-Funktionen
Front-Office- oder Front-End-Organisationsfunktionen sind solche, die direkt mit Kunden verbunden sind. Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind primäre Front-Office-Funktionen. Diese Abteilungen recherchieren und entwickeln Lösungen, fördern sie gezielt und bieten dann Kundenservice, um loyale Beziehungen zu pflegen. Diese Funktionen werden auch als umsatzgenerierende Aktivitäten in einem Unternehmen bezeichnet. Die Führungskräfte des Unternehmens weisen diesen Abteilungen erhebliche Budgets zu.
Back-Office-Funktionen
Back-Office-Funktionen unterstützen Front-Office-Aktivitäten, jedoch hinter den Kulissen. HR, Finanzen, IT und Lagerhaltung passen in diese Kategorie. Diese Funktionen sind wichtig für den Erfolg einer Organisation, sie werden jedoch in der Öffentlichkeit weniger anerkannt. In Unternehmen gibt es manchmal Spannungen, in denen Unterstützungsfunktionen niedrigere Budgets erhalten und mit ständigen Kostenkontrollmaßnahmen umgehen. Manager in Back-Office-Abteilungen verteidigen den Wert, den ihre Teams intern bieten, um eine angemessene Vergütung und eine angemessene Finanzierung sicherzustellen.
