Kundenorientierte Ziele erfordern Verschiebungen bei Einstellungen und Prioritäten. Ein zufriedener Kunde ist gleichbedeutend mit dem Erhalt eines "C" auf einer Zeugniskarte, da die Konsumenten einen außergewöhnlichen Service verlangen, nicht nur eine durchschnittliche Behandlung, schreibt die Beraterin Mary Gormandy White auf der HRmBusiness-Website. Laut der Customer Service Manager-Website nehmen rund 80 Prozent der unzufriedenen Kunden ihr Geschäft anderswo auf und beschweren sich nicht.
Zuverlässigkeit
Kunden setzen bestimmte Erwartungen, wenn sie mit einer Organisation Geschäfte abschließen. Zum Beispiel sorgen Autofahrer dafür, dass ihre Pannenhilfedienste sofort auf Notrufe reagieren, indem sie Abschleppwagen abstellen, nicht jedoch, dass ihre Unterlagen innerhalb von 24 Stunden erledigt werden. Ein erfolgreicher Unternehmer versteht seinen Kundenstamm und konzentriert sich auf das, was laut Loyalty Solutions-Website am wichtigsten ist. Der Betreiber eines Notfall-Autoprogramms kann seine Energie auf die Abschleppdienste konzentrieren, nicht auf kürzere Bearbeitungszeiten für die Verwaltungsarbeit.
Leichtigkeit
Die Verbraucher wünschen sich einfache Geschäftsmöglichkeiten. Dazu gehören praktische Ladenlokale, Online-Shopping und gebührenfreie Nummern. Mehrere Einkaufskanäle erhöhen die Kundenbindung, da sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern, so Loyalty Solutions. Kunden bevorzugen auch Unternehmen, deren Prozesse die internen Richtlinien umgehen, die Außenstehende oft frustrieren. Ein Kunde, der hört, wie ein Kundendienstmitarbeiter über Unternehmensregeln spricht, wird höchstwahrscheinlich zu einem Mitbewerber mit kundenfreundlicheren Verfahren wechseln. Dieser Wettbewerber arbeitet wahrscheinlich mit denselben internen Problemen, puffert jedoch die Kunden von diesen.
Freundlichkeit
Angenehme Mitarbeiter sind für jedes kundenorientierte Programm obligatorisch. Die wichtigste Anforderung von Kunden ist, dass jemand auf sie hört. Mitarbeiter beeinflussen das Kundenerlebnis mehr als jeder andere Faktor innerhalb einer Organisation, einschließlich Technologie und Richtlinien. In manchen Fällen benötigen Mitarbeiter ein Coaching, um durch ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie müssen auch befugt sein, außergewöhnliche Sorgfalt zu erbringen, ohne befürchten zu müssen, wenn sie von den Prozessen abweichen, während sie sich um die Kunden kümmern, empfiehlt die Website von Leader Values.
Ergebnisse
Kunden verlangen Ergebnisse, wenn sie Geld ausgeben. Sie erwarten von Unternehmensvertretern, dass sie ihr Know-how in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen nachweisen und Alternativen anbieten, wenn Artikel nicht verfügbar sind. Die Verbraucher wünschen Unterstützung, keine Verkaufsgespräche. Kunden wünschen sich vor allem Lösungen, wenn sie Beschwerden äußern. Kundenorientierte Mitarbeiter fördern die Loyalität, indem sie Empathie zeigen, sich entschuldigen, das Problem eines Kunden in die Hand nehmen und das Problem rechtzeitig lösen.
