Effektive Schulungen zum Produktwissen bereiten Mitarbeiter, Kunden und Partner auf die Beschreibung der Produktmerkmale und Vorteile vor. Je nach Zielgruppe lernen die Teilnehmer, an potenzielle Käufer zu verkaufen, Probleme mit bestehenden Kunden zu beheben oder den Entwicklungsteams Feedback zu Einsatz und Zufriedenheit zu geben. In der Regel unterhalten Unternehmen eine Website, damit sich Teilnehmer für Schulungen anmelden, Newsletter abonnieren, Referenzmaterialien herunterladen und an Communities teilnehmen können. Durch das Angebot verschiedener Formate, wie Vorträge, Seminare, Workshops, Webinare und Alternativen zum Selbststudium, bieten Unternehmen Produktschulungen an, die dem Lernstil jedes vielbeschäftigten Profis entsprechen.
Eigenschaften
Produktwissensschulungen umfassen normalerweise eine Kombination aus Präsenzschulungen, webbasierten Schulungen und Prüfungen. Die Unternehmen geben einen Lehrplan oder einen Lernplan an, in dem die Reihenfolge angegeben wird, die die Teilnehmer an ihrem Produktschulungsprogramm abschließen müssen. Jeder Abschnitt beginnt mit Lernzielen, die angeben, welches Produktwissen der Lernende erwarten kann. Das Kursmaterial enthält in der Regel Text, Grafiken und andere Multimedia-Elemente, um das Produkt zu beschreiben, z. B. die Technologie dahinter, die Kunden, die es verwenden, und typische Anwendungen.
Leistungen
Nach Abschluss der Schulung zum Produktwissen können die Teilnehmer normalerweise die Merkmale, Vorteile und die Nutzung des Produkts beschreiben. Zum Beispiel bereitet ein Produktwissentraining für Computerhardwareprodukte normalerweise die Lernenden vor, um zu beschreiben, wie Geräte eingerichtet, installiert und gewartet werden. Software-Produktschulungen bereiten die Lernenden normalerweise vor, um zu beschreiben, wie Softwareanwendungen installiert, konfiguriert und verwendet werden. Die Schulung bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, Experten Fragen zum Produkt zu stellen. Darüber hinaus ermöglichen Social-Media-Technologien wie Wikis, Blogs und Foren, dass Mitarbeiter nach Abschluss des Kurses Unterstützung erhalten und Informationen austauschen können.
Arten von Informationen
Informationen, die normalerweise im Produktwissens-Training behandelt werden, enthalten Terminologieerklärungen und Beispiele zur Definition von Konzepten. Multimedia wie Grafiken, Audio und Video bieten den Teilnehmern Details zum Produkt. Simulationen und Demonstrationen bieten eine Einführung in noch nicht verfügbare Produkte. Portfolio-Schulungen bieten normalerweise relevante Verkaufsinformationen, heben den Marktüberblick hervor und beschreiben das Wettbewerbsumfeld. Das Verkaufspersonal verwendet diese Informationen, um Lösungen zur Lösung von Kundenproblemen zu verkaufen. Supportmitarbeiter verwenden diese Informationen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme zu beheben.
Zertifizierung
Die Zertifizierungsstufen umfassen typischerweise Einstiegs-, Grundlagen-, Zwischen- und Master-Stufen. Zum Beispiel absolvieren Mitarbeiter Produktschulungen zum Thema Produkt, bereiten sich auf eine Zertifizierungsprüfung mit Selbststudien-Leitfäden vor, geben Empfehlungen ab, reichen einen Antrag ein, legen eine Prüfung ab und stellen manchmal eine Fallstudie einem Überprüfungsausschuss vor, um ihre Nachweise zu erhalten. IT-Experten verfügen häufig über mehrere Zertifizierungen, beispielsweise von Cisco, Apple, Microsoft und anderen Unternehmen. Dies sind Fachkenntnisse in den Bereichen Netzwerk-, Speicher-, Server- und Softwareprodukte.
