In einem wettbewerbsintensiven Geschäftsklima sind Bewertungsformen üblich. Unternehmen nutzen sie, um zu erfahren, ob die von ihnen angebotenen Dienstleistungen tatsächlich ihre erklärten Ziele erreichen - die Formulare geben einen Einblick in die Funktionsweise eines Unternehmens. Bevor Sie ein Evaluierungsformular verwenden, entscheiden Sie, was das Formular tatsächlich erreichen soll. Entscheiden Sie, was Sie auswerten möchten, die Zielgruppe, die Art der benötigten Informationen, den Ort, an dem die Informationen am besten gesammelt werden, und die Ressourcen, die zum Sammeln der Informationen erforderlich sind. Zwei übliche Arten von Bewertungsformularen sind Fragebögen und Interviews.
Gute Bewertungsformulare
Treffen Sie vor der Verteilung eines Bewertungsformulars einige Entscheidungen. Was ist der Zweck der Bewertung? Ist Feedback erwünscht? Wenn ja, erlaubt das Formular die Weiterverfolgung? Erlaubt das Formular dem Ausfüllen, um zukünftige Themen vorzuschlagen? Soll das Formular zur Erhebung von Marktforschung verwendet werden? Soll das Formular zur Identifizierung zukünftiger Kunden, Märkte oder Produkte verwendet werden? Oder soll das Auswertungsformular verwendet werden, um eine Nachricht zu übermitteln? Beantworten Sie diese Fragen und fügen Sie die Informationen in das Bewertungsformular ein, das Sie verwenden möchten. Gute Bewertungsformulare liefern die Informationen, die Sie suchen.
Vorteile von Fragebögen
Fragebögen sind einfach zu verwalten und anonym. Die Fragebögen können nach Abschluss einer Transaktion oder als Teil einer Online-Umfrage ausgegeben werden. Das Sammeln von Daten ist kostengünstig und einfach zu berechnen. Die Bewertung kann relativ schnell abgewickelt werden.
Nachteile von Fragebögen
Fragebögen geben möglicherweise kein detailliertes Feedback. Sie können mit Vorurteilen gefüllt sein oder die Antwort der Probe könnte schief sein. Ein unglücklicher Kunde kann sehr negative Antworten geben. Für alle gesammelten Daten gibt es möglicherweise keine repräsentative statistische Stichprobe. Es gibt keine Gewissheit, dass die versendeten Formulare zurückgesandt werden.
Vorteile von Interviews
Interviews sind interaktiver als Fragebögen. Der Interviewer kann ausführliche Fragen stellen. Ein professioneller Interviewer kann die wahren Gefühle der Befragten aufzeigen und bessere Einblicke gewinnen als ein Fragebogen. Ein Interviewer kann sehr detaillierte Informationen erhalten.
Nachteile von Interviews
Interviews sind arbeitsintensiv und teuer. Die gesammelten Informationen lassen sich möglicherweise nur schwer in einem nützlichen Format zusammenfassen. Der Bewertungsprozess kann sehr langsam sein. Ein ungelernter Interviewer zeichnet die Antworten möglicherweise nicht richtig auf.
