Die Art und Weise, wie Unternehmen jeder Größe Geschäfte machen, verändert sich weitgehend aufgrund von Fortschritten in der Informationstechnologie. Von neuen technologischen Geräten wie Tablet-Computern, PDAs und Smartphones bis hin zu fortschrittlicheren Anwendungen, Software und Kommunikationsnetzwerken wird die Belegschaft zu einer globaleren Einheit, die mehr Unternehmen dem Zugang zu Informationen überall auf der Welt gleichstellt.
Vernetzung
Vernetzung hat schon immer eine wichtige Rolle in der Wirtschaft gespielt, und die Informationstechnologie macht Kommunikation und Austausch mit Kollegen auf der ganzen Welt fast augenblicklich. Darüber hinaus ermöglichen neuere soziale Netzwerkseiten wie LinkedIn, Facebook und Twitter Unternehmen ein beispielloses Maß an Kontakt und Kommunikation mit ihren Kunden. Durch die Nutzung dieses Teils der Informations- und Kommunikationstechnologie können Unternehmen Informationen viral austauschen. Wenn also jeder Kunde oder Mitarbeiter online Informationen über das Unternehmen austauscht, steigt die Anzahl der Personen, denen die Informationen ausgesetzt sind, exponentiell an.
Marketing
Diese neue Art der Vernetzung bedeutet auch einen neuen Marketingansatz. Erfolgreiches Marketing hängt davon ab, was Kunden brauchen, wollen und erwarten, und durch soziales Networking können ihre Stimmen von anderen Kunden und vom Unternehmen selbst gehört werden. Wenn ein Kunde ein Produkt als mangelhaft oder unbefriedigend empfindet, kann er diese Meinung online äußern und möglicherweise die Entscheidungen anderer Kunden beeinflussen. Unternehmen können diesen Teil der Informationstechnologie nutzen, um zu untersuchen, was funktioniert, was nicht und wie sich ihre Produkte am besten bei potenziellen Kunden vermarkten lassen.
Gleichberechtigung
Kettenunternehmen waren schon immer mehr Kunden ausgesetzt als kleinere, unabhängige Unternehmen. Da jedoch mehr Unternehmen nicht nur eine Online-Präsenz mit einer Website einrichten, sondern ihre Produkte und Dienstleistungen online verkaufen, können unabhängige Unternehmen gleichberechtigter werden. Indem Unternehmen sich und ihre Produkte und Informationen online stellen, erreichen sie ein breites Publikum. Natürlich müssten diese Unternehmen das gleiche Angebot haben wie größere Unternehmen, um diese große Nachfrage tatsächlich bedienen zu können. Im Falle eines großen Unternehmens, das möglicherweise ein kleineres Unternehmen aus dem Geschäft bringt, kann das kleinere Unternehmen potenziell Kunden in anderen Städten finden und dank Informationstechnologie im Geschäft bleiben.
Leistungen
Arbeitnehmer werden zunehmend mit Geräten wie Laptops und PDAs ausgestattet, die ihnen einen ständigen Zugriff auf Informations- und Kommunikationstechnologie ermöglichen. Dies hilft Unternehmen, indem sie neue Wege der Geschäftsführung einführt. Zum Beispiel helfen Videokonferenzen Unternehmen nicht nur dabei, mehr Mitglieder in wichtige Entscheidungen einzubeziehen, sondern ermöglichen den Mitarbeitern mehr Flexibilität in ihren Zeitplänen, da sie sich nicht mehr an einem bestimmten Ort befinden müssen, um ihre Arbeit zu erledigen.
Expertenwissen
Die Informationstechnologie bietet zwar viele Möglichkeiten zur Unterstützung der Unternehmen, kann jedoch laut einer Studie des Center for Information Systems Research am Massachusetts Institute of Technology in drei Perspektiven unterteilt werden. Diese Perspektiven stammen von einem Arbeitnehmer, der daran interessiert ist, die Qualität eines Unternehmens zu verbessern, die Konkurrenten zu bestechen oder zu entscheiden, in welchem Teil der Branche er tätig werden soll.
