Mit schlechtem Verhalten der Mitarbeiter zu konfrontieren, ist eine schwierige Aufgabe, mit der die meisten Manager irgendwann in ihrer Karriere konfrontiert sind. Ein schlechtes Verhalten der Mitarbeiter kann sich auf verschiedene Straftaten beziehen - unterdurchschnittliche Arbeitsleistung, Klatsch, Verstöße gegen die Kleiderordnung, schlechte Kundenbeziehungen - und jeder muss vom Manager des Mitarbeiters professionell behandelt werden. Wenn das schlechte Verhalten nicht korrigiert wird, wirkt sich dies auf das Verhalten und die Moral anderer Mitarbeiter und möglicherweise auf das Image des Unternehmens insgesamt aus. Bei richtiger Vorbereitung kann ein Manager die Situation jedoch so angehen, dass das Unternehmen und der Mitarbeiter davon profitieren.
Notieren Sie sich das schlechte Verhalten des Mitarbeiters, das Sie ansprechen möchten. Wenn er beispielsweise häufig zu spät zur Arbeit kommt, stellen Sie eine Liste der Tage zusammen, an denen er zu spät kommt und wann er ankommt.
Legen Sie eine Zeit für ein Treffen mit dem Mitarbeiter fest. Eine gute Zeit ist am Anfang oder Ende des Arbeitstages der Angestellten, sodass sie ihre normalen Aufgaben nicht stört.
Lesen Sie vor dem Meeting den Verhaltenskodex des Unternehmens oder das Mitarbeiterhandbuch. Lesezeichenbereiche, die sich auf die Erwartungen der Mitarbeiter beziehen, sodass Sie während des Meetings auf diese Bereiche verweisen können.
Treffen Sie sich mit dem Mitarbeiter und sprechen Sie Ihre Anliegen an. Lesen Sie sowohl das Mitarbeiterhandbuch als auch die Liste der zuvor erstellten Verstöße. Sei ruhig und professionell. Der Mitarbeiter ist höchstwahrscheinlich bereits nervös und Sie möchten nicht, dass er sich angegriffen fühlt.
Geben Sie dem Mitarbeiter die Möglichkeit, sich mit Ihren Anliegen zu befassen.
Definieren Sie Ihre zukünftigen Erwartungen für den Mitarbeiter auf klare und präzise Art und Weise, einschließlich möglicher Ergebnisse, wenn der Mitarbeiter sein Verhalten nicht ändert. Wenn Sie beispielsweise im nächsten Monat keine Verbesserung der Kundenbeziehungsfähigkeiten einer Kellnerin feststellen, reduzieren Sie ihre Arbeitszeit.
Schließen Sie das Meeting ab und legen Sie eine Zeit für eine weitere Leistungsüberprüfung in der Zukunft fest. Die zweite Überprüfung sollte einige Wochen bis einige Monate nach dem ersten Treffen stattfinden.
Überwachen Sie das Verhalten des Mitarbeiters auf Anzeichen von Verbesserungen. Loben Sie den Mitarbeiter für sein gutes Benehmen, damit er weiß, dass er auf dem richtigen Weg ist.
Sprechen Sie während der zweiten Überprüfung auf die Leistung des Mitarbeiters. Wenn sich die Mitarbeiterin verbessert hat, loben Sie ihre Leistung und teilen Sie ihr mit, dass Sie ihre Bemühungen zu schätzen wissen. Wenn ihr Verhalten immer noch inakzeptabel ist, folgen Sie der Vorgehensweise, die Sie beim ersten Treffen festgelegt haben.
