Fragebögen und Umfragen helfen Unternehmen, ihre Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Auftragnehmer kennenzulernen. Beispielsweise helfen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit dem Management, Moral und Bindung zu verbessern, und Umfragen zur Kundenzufriedenheit tragen dazu bei, den Kundenservice zu verbessern. Unternehmen können Fragebögen auf vielfältige Weise verwalten, einschließlich von Angesicht zu Angesicht, telefonisch, online und auf Papier. Vor der Erstellung eines Fragebogens sollten Unternehmen ihre Zielgruppen analysieren, um ihre bevorzugte Methode zu bestimmen, oder mehrere Methoden zum Ausfüllen des Fragebogens bereitstellen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Online- und Papierfragebögen sind am besten, wenn die Ergebnisse anonym bleiben sollen.
Geschrieben
Der schriftliche Fragebogen ist die einfachste Methode. Der Benutzer muss dazu Antworten auf die Fragen schreiben. Unternehmen können bei Mitarbeiterschulungen schriftliche Fragebögen verschicken, sie an unlängst gekündigte Angestellte schicken, um ein offenes Feedback zu ihrer Arbeitserfahrung zu erhalten, sie an Lieferanten schicken, um die Beziehungen zu verbessern, oder sie in Produktverpackungen aufnehmen, damit die Kunden einen frankierten Umschlag zurücksenden. Der schriftliche Fragebogen ist eine gute Option für Menschen, die sich mit Technik nicht auskennen und schriftlich besser kommunizieren als verbal. Der Nachteil des schriftlichen Fragebogens ist die Aggregation von Daten. Abhängig von der beabsichtigten Verwendung muss möglicherweise jemand Antworten in eine Datenbank schreiben.
Online
Obwohl Online-Fragebögen mehr Zeit für die Einrichtung benötigen, liegt der Vorteil darin, dass Daten zur weiteren Analyse in eine Tabelle exportiert werden können. Wenn der Fragebogen keine Felder enthält, in denen der Benutzer zusätzliche Kommentare eingeben kann, kann der Online-Fragebogen die begrenztesten Antworten liefern. Verschiedene Unternehmen wie Zoomerang, SurveyGizmo und Survey Monkey bieten kostenlose Umfragehilfen und Anpassungsmöglichkeiten.
Angesicht zu Angesicht
Face-to-Face-Fragebögen sind die persönlichsten, daher sind die Ergebnisse möglicherweise nicht so offen oder wahrheitsgetreu wie schriftliche oder Online-Fragebögen. Ein erfolgreicher Face-to-Face-Fragebogen muss eher als Gespräch statt als Befragung durchgeführt werden. Face-to-Face-Fragebögen sind in Bezug auf die verwendeten Materialien möglicherweise die billigsten, sie sind jedoch zeitaufwändig. Wie schriftliche Umfragen erfordern auch sie die Zusammenstellung von Daten und die manuelle Eingabe in eine Datenbank zur weiteren Analyse.
Telefon
Telefonumfragen können auf zwei Arten durchgeführt werden. Der Anrufer kann eine gebührenfreie Nummer verwenden und Fragen mit einem Tastentelefon beantworten, oder das Unternehmen kann Fragebogen-Teilnehmer anrufen, um ihnen Fragen zu stellen. Wie bei einem Face-to-Face-Fragebogen muss ein erfolgreicher Telefon-Fragebogen eher wie ein Gespräch als ein Verhör durchgeführt werden. Telefonumfragen sind möglicherweise die teuerste Methode für die Durchführung von Fragebögen, abhängig von den Ferngebühren des Unternehmens und dem Standort der Fragebogen-Teilnehmer. Bei telefonischen Fragebögen kann es auch erforderlich sein, Daten zu sammeln.
