Beim Dienstleistungsmarketing geht es vor allem um Beziehungen, noch mehr als bei anderen Marketingarten. Effektives Service-Marketing ist wichtig, da Service Provider ohne sie keine Kunden gewinnen und binden könnten. Service Marketing unterscheidet zwei Kategorien: Business to Business (B2B) und Business to Consumer (B2C).
Tipps
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Bei der Vermarktung eines Dienstes müssen die Anbieter die Vergänglichkeit berücksichtigen, dh den immateriellen Charakter eines Dienstes, der die Lagerung oder den Weiterverkauf unmöglich macht.
Was ist Service Marketing?
Service-Marketing ist, vereinfacht gesagt, die Förderung wirtschaftlicher Aktivitäten eines Unternehmens für Einzelpersonen und Geschäftskunden. Es umfasst alles von Büro- und Autovermietungen bis zu Wellnessanwendungen. Eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft kann beispielsweise ihre Dienstleistungen an andere große und kleine Unternehmen vermarkten. In diesem Fall sprechen wir über B2B-Service-Marketing. Eine Kreativagentur kann Servicepläne für Startups oder Unternehmen in bestimmten Nischen entwickeln und fördern. Eine private Klinik wird ein Angebot für lokale Kunden veröffentlichen, ein Beispiel für B2B-Service-Marketing.
In der heutigen Wirtschaft machen Dienstleistungen einen wesentlichen Teil des Verbrauchermarktes aus. Verbraucher sind in einer Vielzahl von Branchen wie Gesundheitsdienstleistungen und Software as a Service (SAAS) einer großen Anzahl von Dienstleistungen ausgesetzt.
Dienstleistungen sind nicht spürbar wie Konsumgüter. Daher können sie nicht gespeichert oder zurückgegeben werden, wenn sie einmal verwendet wurden. Diese Eigenschaft wird als Verderblichkeit bezeichnet. Daher erfordert Service Marketing, dass Unternehmen Erfahrungen und Wert noch stärker verkaufen, als dies bei der Vermarktung von Produkten der Fall ist. Es kann schwieriger sein, potenzielle Käufer mit Versprechungen der Erfahrungen und des Wertes zu „fesseln“, da die Verbraucher oft nicht den Geldwert einer Dienstleistung kennen oder wissen, wie sie tatsächlich funktionieren, um ihr Leben zu erleichtern.
Ein wertvoller Dienst ist ein Dienst, der dazu führt, dass ein Teil des Lebens des Verbrauchers automatisiert erscheint. es spart dem Verbraucher Zeit, Geld oder Mühe, ohne dass er ständig bewusste Entscheidungen treffen und seine eigenen Beinarbeiten ausführen muss, um persönliche Aufgaben zu erledigen.
Darüber hinaus können qualitativ hochwertige Dienstleistungen das Leben der Kunden verbessern oder ihre Vision zum Leben erwecken. Zum Beispiel mieten die Leute Innenarchitekten, um schöne Räume zu schaffen und ihre Häuser zu personalisieren. Dadurch fühlen sie sich nach einem langen Arbeitstag wohler und tragen zu ihrem Wohlbefinden bei.
Wirksames Service Marketing verstehen
Als Service-Vermarkter gibt es einige Dinge, die zu berücksichtigen sind, wenn Sie Ihr Geschäft erfolgreich machen möchten. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie wissen, wie Sie Ihre Services standardisieren, und demonstrieren Sie diese Standardisierung. Bei Dienstleistungen kann es schwieriger sein, ein strafferes, konsistentes Produkt bereitzustellen als bei materiellen Gütern.
Auf der anderen Seite sollten nicht alle Dienste standardisiert werden. Viele Kunden streben nach einem persönlichen Erlebnis, beispielsweise bei der Einstellung eines Innenarchitekten.
Konzentrieren Sie sich auch darauf, eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, damit diese Ihre Dienstleistungen wiederkommen und fördern. Die Personalisierung kann zur Kundenbindung beitragen.
Gewährleisten Sie eine effektive Kommunikation an allen Kontaktpunkten des Dienstes. Hierbei handelt es sich um die Interaktionspunkte zwischen dem Diensteanbieter und dem Verbraucher, z. B. beim ersten Treffen und unmittelbar nachdem der Verbraucher den Dienst erworben hat. Dazu können Postkarten, E-Mails und Interaktionen mit Vertriebsmitarbeitern gehören.
Versuchen Sie, Ihren Dienst in derselben Nische von den Mitbewerbern zu unterscheiden. Entwickeln Sie ein Alleinstellungsmerkmal, das die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden anspricht. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Branche und bieten Sie innovative Lösungen. So können Sie sich von der Masse abheben und den Kunden einen weiteren Grund geben, Ihre Marke zu wählen.
Setzen Sie klare Ziele für Ihr Unternehmen. Im Allgemeinen strebt das Service-Marketing folgende Ziele an:
- Neue Kunden gewinnen.
- Behalten Sie bestehende Kunden bei und verkaufen Sie ihnen aktualisierte Services.
- Verweise von bestehenden Kunden.
- Markenwahrnehmung.
Wirksame Service-Marketing-Strategien
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Dienstleistungen zu vermarkten. Dazu gehören Empfehlungsprogramme, Live-Demonstrationen, Social-Media-Werbung, Boni, Sonderangebote und vieles mehr. Verweisprogramme belohnen beispielsweise Kunden, die eine neue Person an ein Unternehmen verweisen. Ihr Publikum empfiehlt Ihren Service eher, wenn Sie im Gegenzug etwas anbieten, wie kostenlose Upgrades oder exklusive Rabatte.
Vergessen Sie nicht die sozialen Medien, die ein wesentlicher Bestandteil des Lebens der Verbraucher sind. Durch das Posten von Inhalten, Bildern und Videos, die auf soziale Netzwerke aufmerksam machen und Fragen zu einem Dienst beantworten, erreichen Sie mehr Interessenten und binden Ihre Kunden.
Demonstrationen und Schulungen sind auch von Vorteil. Verbraucher abonnieren eher einen Dienst, wenn sie wissen, welche Rolle sie in ihrem Leben spielen können, und sie in Aktion sehen können. Durch Seminare, Live-Demonstrationen, Workshops und Content-Marketing können Dienstleister dieses Ziel erreichen und potenzielle Käufer erreichen.
Marketingdienstleistungen unterscheiden sich von Marketingprodukten. Obwohl beide den gleichen Zweck haben, weisen sie unterschiedliche Merkmale auf und erfordern einen anderen Ansatz. Im Gegensatz zu physischen Produkten können Dienstleistungen nicht zurückgegeben oder gelagert werden. Darüber hinaus erfordern sie eine höhere Personalisierung. Menschliche Interaktion ist in jedem Schritt des Prozesses unerlässlich. Wenn Sie Erfolg haben möchten, passen Sie Ihre Marketingaktivitäten entsprechend an.
