Geschäftskommunikationstypen werden am häufigsten in Bezug auf zwei grundlegende Kommunikationstypen verwendet, die in Geschäftsumgebungen vorkommen - interne und externe. Interne Kommunikation bezieht sich auf verschiedene Interaktionen zwischen Mitarbeitern innerhalb der Organisation. Externe Kommunikation bezieht sich auf die Kommunikation des Unternehmens mit externen Stakeholdern und Zielgruppen.
Intern: nach unten
Abwärtskommunikation beinhaltet Nachrichten, die von Unternehmensvorständen oder der Führungsebene übermittelt und durch die Organisation gefiltert werden. Unternehmensvorstände und das Top-Management legen Richtlinien und Geschäftsstandards fest, die von oben durch die Organisationshierarchie kommuniziert werden. Führungskräfte auf allen Ebenen kommunizieren mit Mitarbeitern und Teams, um Ziele, Strategien und Aufgabenanforderungen zu bestimmen. Abwärtskommunikation bestimmt den Ton eines Unternehmens, wirkt sich auf die Moral aus und steuert Betrieb und Leistung.
Intern: Aufwärts
Die interne Kommunikation nach oben umfasst Nachrichten, die von der Filialebene oder der unteren Ordnung der Unternehmenshierarchie nach oben transportiert werden. Dies beinhaltet die Nachrichtenkommunikation von Mitarbeitern an ihre Manager. Sie enthält auch Feedback an das Top-Management von Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen oder im Außendienst. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter auf Ladenebene in einem Einzelhandelsunternehmen eine wichtige Änderung feststellen, die auf Ebene der Filialen erfolgen sollte. Möglicherweise muss er den Vorschlag durch seinen Distrikt- oder Regionalmanager oder direkt an jemanden in der Zentrale weiterleiten.
Intern: Horizontal
Eine der wichtigsten Arten der internen Geschäftskommunikation wird als horizontale Kommunikation bezeichnet. Dies ist das Zusammenspiel von Kollegen oder Kollegen innerhalb des Unternehmens. Dies ist besonders wichtig, da Unternehmen verstärkt auf Arbeitsteams und organisationsübergreifende Teams setzen. Die Kommunikation erfolgt durch direkte Peer-to-Peer-Diskussionen, informelle Gespräche und Meetings, bei denen wichtige Themen von Abteilungen und Arbeitsteams diskutiert werden. Eine starke horizontale Kommunikation ist für den Erfolg in leistungsstarken Organisationen unerlässlich.
Externe
Externe Kommunikation eines Unternehmens umfasst Nachrichten, die an Kunden, Anbieter und andere externe Community-Stakeholder übermittelt werden. Externe Kommunikation wird für die Aufrechterhaltung oder Verbesserung des Unternehmensimages, des Vertriebs und der Kundenzufriedenheit verwendet. Externe Kommunikation umfasst verschiedene Funktionsbereiche einer Organisation. Marketingabteilungen nutzen externe Kommunikation, um Geschäftslösungen zu vermarkten, zu werben und zu verkaufen. Die Führungskräfte des Unternehmens kommunizieren den Aktionären und der Öffentlichkeit extern neue Initiativen und andere wichtige Botschaften. Andere Mitarbeiter interagieren direkt mit dem Marktplatz über Vertrieb und Support.
