In Krisensituationen ist effektive Kommunikation einer der Schritte, die die spezifischen Maßnahmen einer Organisation begleiten müssen, um die Auswirkungen zu bekämpfen und zu mildern. Unternehmen müssen mit Kunden und Kunden kommunizieren sowie Mitarbeiter, Politiker, Aufsichtsbehörden und die Öffentlichkeit benachrichtigen. Im Rahmen eines umfassenderen Krisenkommunikationsplans sind Pressemitteilungen ein wichtiger Weg, um Informationen an alle betroffenen Mitgliedsgruppen zu verbreiten. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf eine Krise reagiert, kann die öffentliche Wahrnehmung sofort beeinflussen und langfristige Konsequenzen haben. Organisationen haben gelernt, proaktiv zu sein, und die Verantwortlichen sind sowohl zugänglich als auch transparent. Wenn die betroffenen Gruppen genau identifiziert und informiert werden, gewinnen die für die Bewältigung einer Krise Verantwortlichen entscheidende Zeit, um sie effektiv zu lösen.
Ton und Transparenz
Krisen können und werden mit allen Arten von Organisationen passieren, von öffentlichen Unternehmen und privaten Unternehmen bis hin zu Krankenhäusern und Regierungen. Aktionäre, Kunden, Mitarbeiter, Patienten und Bevölkerungsgruppen haben ein Recht auf rechtzeitige und transparente Wahrheitsfindung. Nicht aufkommende Organisationen können sich leicht in einen zerstörerischen Kreislauf zurückversetzen, aus dem sie möglicherweise Schwierigkeiten haben oder sich nicht mehr erholen können. Die Staats- und Regierungschefs sollten sich vor und während einer Krise darum bemühen, ihre Zugänglichkeit und ihre positiven Beziehungen zur Presse aufrechtzuerhalten, da Glaubwürdigkeit sowohl darüber bestimmen kann, wie die Krise berichtet wird als auch wie die Öffentlichkeit sie wahrnimmt. Die Presse versteht es, offenen Dialog und Transparenz gegenüber Verspätung und Verschleierung zu erkennen, und berichtet entsprechend.
Konkrete Schritte
Organisationen sollten proaktive Verfahren entwickeln und anwenden, damit sie im Falle einer Krise vorbereitet sind. Levelheaded Action ist jedes Mal eine Panik. Die Mitglieder des oberen Managements sollten sofort benachrichtigt werden, damit sie sich mit der Krise befassen können, anstatt sie im Internet oder in den lokalen Nachrichtenmedien zu erfahren. Regulierte und zugelassene Unternehmen müssen die zuständigen Stellen wie die Arbeitsschutzbehörde oder die Federal Emergency Management Agency benachrichtigen. Wirksame Pressemitteilungen zeigen alle konkreten Schritte an, einschließlich Datumsangaben, Kontaktinformationen, involviertem Personal und laufenden Planungen.
Verantwortung
Die Geschichte hat wiederholt gezeigt, dass Organisationen, die bereit sind, schnell und unmissverständlich Verantwortung zu übernehmen, schnell wieder das Vertrauen und das Vertrauen der wichtigsten Mitglieder gewinnen können. In einem bekannten Fall aus den 1980er Jahren hätte die Sabotage von Tylenol den Inhaber der Marke, Johnson & Johnson, leicht jahrelang auf die Beine stellen können. Wie die New York Times berichtete: "Nur zwei Monate später wurde Tylenol zurück in den Markt gebracht, diesmal in manipulationssicheren Verpackungen, und durch eine umfangreiche Medienkampagne verstärkt. Ein Jahr später hatte sein Anteil am Schmerzmittelmarkt von 1,2 Milliarden US-Dollar der von 37 Prozent nach der Vergiftung auf 7 Prozent gefallen war, war wieder auf 30 Prozent gestiegen. " Das Unternehmen stellte seine Kunden an die erste Stelle, indem es 31 Millionen Flaschen zurückrief und sie in manipulationssicherer Form kostenlos ersetzte.
Länge
Genaue und präzise Pressemitteilungen sollten im Allgemeinen auf eine einzige Seite passen und 300 bis 500 Wörter umfassen. Jenseits dieser Länge neigen Redakteure weniger dazu, sich die Zeit zu nehmen, sie sorgfältig durchzulesen. Beim Versenden per Fax verhindern einseitige Pressemitteilungen auch die Möglichkeit, dass Seiten verloren gehen oder nicht übereinstimmen. Bei Bedarf können weitere Mitteilungen gesendet werden, wenn zusätzliche Kriseninformationen oder Updates verfügbar werden.
