Auf dem heutigen Markt braucht es mehr als nur den niedrigsten Preis oder das erste Produkt zu sein, um ein Produkt auf den Markt zu bringen. Es braucht außergewöhnlichen Kundenservice. Ein hervorragender Kundenservice macht ein durchschnittliches Unternehmen zu einem herausragenden Status und sorgt für ein Summen, das sich letztendlich auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens auswirkt. Die Suche nach Wegen, um Mitarbeiter zu motivieren, die mit Kunden interagieren, ist für ein Unternehmen, das ein nachhaltiges Kundendienstmodell schaffen möchte, von entscheidender Bedeutung, so Ozgur Ekmekci von der George Washington University in seinem 2009 erschienenen Artikel "SAM Advanced Management Journal". Die Motivation Ihres Teams für einen exzellenten Kundenservice kann bei einigen Aktivitäten kostenlos, unterhaltsam und lehrreich sein.
Eisbrecher
Ein Schulungsleiter kann die Auszubildenden des Kundendienstes mit einer Eisbrecherübung beauftragen, die effektive Kommunikationsfähigkeiten aufbaut. Die Trainingsaktivität namens Speed Conversations wurde vom populären Singles-Trend des Speed-Dates übernommen. Beim Speed-Dating verbringen Personen eine zugeteilte Zeit - normalerweise Minuten -, die fünf bis zehn Personen in einer Nacht an einem vorher vereinbarten Ort treffen. Wie beim Speeddating sitzen die Auszubildenden des Kundendienstes jemandem an einem Tisch gegenüber. Das Ziel der Auszubildenden ist es, in einer vorgegebenen Zeit eine unterhaltsame Tatsache über die andere Person zu erfahren, bevor sie den Platz wechseln, um mit der nächsten Person zu sprechen. Diese Aktivität bringt die Auszubildenden zusammen, während sie ihre Gesprächsfähigkeiten entwickeln.
Sag niemals nein
Die Schulung Never Say No hilft Mitarbeitern, alternative Wege zu finden, um den Kunden mitzuteilen, dass das Unternehmen ihre Wünsche nicht genau so erfüllen kann, wie sie es wünschen. Die Auszubildenden werden in Gruppen eingeteilt und erhalten die Aufgabe, andere Wörter als "Nein" zu finden, um ihre Botschaft zu kommunizieren. Teams erhalten eine Flip-Chart, um ihre Wörter und ein bestimmtes Zeitlimit aufzuzeichnen. Dann präsentieren die Teams ihre Wörter und das Team mit den positivsten neuen Wörtern oder Phrasen gewinnt. Am Ende dieser Übung haben die Mitarbeiter ein Toolkit mit Phrasen, die sie anstelle des Wortes „Nein“ verwenden können.
Auszubildender wird zum Trainer
Der Auszubildende wird zum Ausbilder, bietet den Auszubildenden die Möglichkeit, ihre Kreativität einzusetzen und über positive Interaktionen und Lösungen für den Kundenservice nachzudenken. In kleinen Gruppen aufgeteilt, erhalten die Auszubildenden die Aufgabe, Rollenszenarien von zwei Kundeninteraktionen zu erstellen - eine negative Interaktion und eine positive Interaktion. Die Teams erstellen zuerst das Negativszenario und das Positivszenario zeigt, wie das Negativszenario verbessert werden kann. Die Gruppen demonstrieren dann dem gesamten Team ihre Rollenspiele. Nachdem jede Gruppe ihre Präsentation gehalten hat, ermöglicht der Schulungsleiter die Diskussion mit den Auszubildenden.
ABCs des Kundendienstes
Das ABC der Kundenservice-Aktivitäten ist schnelllebig und bietet den Auszubildenden die Möglichkeit, kreativ über den Kundenservice zu debattieren. In einem Kreis oder an einem Tisch sitzen die Auszubildenden darin, mit Hilfe der Buchstaben des Alphabets positive Strategien für den Kundenservice zu entwickeln. Die erste Person beginnt mit dem Buchstaben „A“ und der Prozess wird mit jedem Auszubildenden fortgesetzt, bis die Gruppe für jeden Buchstaben des Alphabets eine Kundendienststrategie hat. Der Moderator listet jede Strategie in einer Flip-Chart auf.
