Call Center sind Hubs des Kundendienst-Kundendienstes. Die Problembehandlung bei Konten und Produktproblemen kann dazu führen, dass alle gestresst und entmutigt sind. Der Call Center Manager oder Supervisor hat die Aufgabe, die Vertreter dazu zu motivieren, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Da sich die Arbeiter auf das Call Center beschränken, ist es nicht möglich, etwas Sonnenschein ins Freie zu nehmen. Bringen Sie mit einigen Motivationsspielen Spaß und gesunde Konkurrenz in Ihr Callcenter.
Pass den Bären
Führen Sie ein neues Maskottchen in Ihre Call Center-Mitarbeiter ein. Wählen Sie ein lustig aussehendes Stofftier, wie ein Teddybär, als Maskottchen. Führen Sie das Maskottchen als eine Art Ehrenzeichen durch den Raum. Übergeben Sie den Bären jede Stunde an den Vertreter, der die meisten Anrufe tätigt oder annimmt oder die meisten Verkäufe tätigt. Wer den Bären während einer Schicht oder eines Arbeitstages am meisten hat, gewinnt einen Sonderpreis, z. B. einen Schokoriegel oder einen kleinen Geschenkgutschein in einem lokalen Fast-Food-Restaurant.
Rennstrecke
Bringen Sie im Call Center ein trockenes Löschbrett an, wo es jeder sehen kann. Laminieren Sie einen Paperjockey zu Pferd für jeden Arbeiter, den Sie haben. Mache sie in verschiedenen Farben. Montieren Sie sie auf Magneten und platzieren Sie sie an der Startlinie Ihres Dry Erase Boards. Zeichne eine Ziellinie am anderen Ende der Tafel. Die Ziellinie kann ein Kontingent oder eine Anzahl von Anrufen sein. Wenn die Arbeiter auf ihre Ziele hinarbeiten, bewegen Sie die Rennfahrer auf der Linie vorwärts. Der erste, der die Ziellinie überquert, sollte einen kleinen Preis oder eine Belohnung wie einen kleinen Kuchen oder etwas Bargeld erhalten.
Korb mit Spielzeug
Wenn Sie in einem Call Center arbeiten, fühlen Sie sich leicht an Ihren Schreibtisch gebunden. Machen Sie einen Korb mit Spielzeug für die Wiederholungen, mit denen Sie spielen können, während Sie mit stressigen Telefonanrufen umgehen. Dies könnten zimperliche Bälle, vibrierende Bälle, ein Slinky, Mini-Kreidetafeln und kleine Puppen sein. Vermeiden Sie das Teilen von Spielzeug, das eine Menge Lärm verursacht, der für die Arbeiter störend sein kann. Geben Sie ein ruhiges, aktives Spielzeug, das die Gesichter Ihrer Arbeiter zum Lächeln bringt. Halten Sie das Spielzeug sauber, indem Sie es gelegentlich mit Desinfektionsmittel besprühen.
Pass den Buck
Präsentieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einer knackigen neuen Dollar-, Fünf-Dollar- oder Zehn-Dollar-Note. Verwenden Sie zum Spaß eine riesige Papierrechnung, um das tatsächliche Geld darzustellen. Übergeben Sie die Dollarnote an die Vertriebsmitarbeiter, die einen Verkauf tätigen. Vergeben Sie die Rechnung an die letzte Person, die an diesem Tag einen Verkauf getätigt hat. Alternativ können Sie die Rechnung an die Person vergeben, die an einem Tag die meisten Verkäufe erzielt. Machen Sie ein Foto des Gewinners, der den Dollarschein oder den Riesenschein trägt, und posten Sie ihn an einer Pinnwand, damit alle ihn sehen können.
