Der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenzufriedenheit besteht darin, dass eine Ursache eine Ursache ist, während die andere Ursache oder Ursache dieser Ursache ist. Ein exzellenter Kundenservice ist ein Grund, dessen Ergebnis in der Kundenzufriedenheit liegt. Es gibt mehrere Faktoren, die einen ausgezeichneten Kundenservice ausmachen, der wiederum zur Kundenzufriedenheit führt. Die wichtigsten sind, den Kunden herzlich zu würdigen, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen aufzubauen, Bedürfnisse zu erkennen und Probleme und Bedenken zufriedenstellend zu lösen, wobei er sich dafür bedankt, dass er den Kunden bedienen kann.
Herzliche Anerkennung der Kunden
Ob am Telefon oder persönlich, der erste Kontakt, den der Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, ist entscheidend für die Meinungsbildung über Sie. Beginnen Sie mit einem warmen Lächeln und einer Begrüßung, bei der sie sich wie ein willkommener Gast fühlt, eher eine Unterbrechung Ihres Tages. Ihre Begrüßung kann so einfach sein wie "Hallo, Willkommen bei (Ihr Firmenname)." oder "Hallo, danke für Ihren Anruf (Ihr Firmenname)."
Rapport und Vertrauen mit dem Kunden aufbauen
Ihre herzliche Begrüßung löste eine positive Verbindung zum Kunden aus. Sie möchten jetzt darauf aufbauen, um eine für beide Seiten angenehme Erfahrung zu gewährleisten. Wenn Sie den Kunden persönlich bedienen, möchten Sie etwas über ihn bemerken, über das er wahrscheinlich sprechen möchte. Zum Beispiel: "Ich sehe, Sie tragen einen" Lakers "-Hut, sind Sie ein Fan?" Wenn Sie einen Kunden über das Telefon bedienen, fragen Sie vielleicht "Wo rufen Sie heute an? … Wie ist das Wetter dort, wo Sie sind?" Diese Fragen zu stellen zeigt ein Interesse an diesen Kunden als Einzelpersonen und nicht nur an einer anderen Person in einer langen Reihe von Menschen, mit denen Sie zu tun haben. Der Schlüssel ist, aufrichtig zu sein. Zahlen Sie kein Kompliment, es sei denn, Sie sind aufrichtig.
Ermittlung der Bedürfnisse des Kunden
Manchmal weiß der Kunde genau, was er braucht und manchmal nicht. Unabhängig davon ist es ein Teil eines hervorragenden Kundendienstes, um seine Bedürfnisse zu ermitteln, damit Sie ihnen den bestmöglichen Service bieten können. Sie könnten mit der Frage beginnen: "Was bringt Sie heute?" Oder "Was ist der Grund, warum Sie heute anrufen?" oder "Wie kann ich heute von Nutzen sein?" Wenn sie in der Lage sind, genau zu kommunizieren, was sie brauchen, dann helfen sie ihnen, das zu bekommen, was sie brauchen. Wenn sie sich unsicher sind, stellen Sie weiterhin relevante Fragen, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse zu klären und zu ermitteln.
Stellen Sie relevante Lösungen bereit
Mit den identifizierten Bedürfnissen des Kunden sind Sie jetzt in der Lage, die besten Lösungen für ihn anzubieten. In einigen Fällen ist es möglicherweise unkompliziert, z. B. wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. In anderen Fällen kann es eine Reihe von Optionen geben, z. B. den Kauf eines neuen Laptops. Unabhängig davon bedeutet exzellenter Kundenservice, die besten relevanten Lösungen anzubieten, die die Anforderungen des Kunden erfüllen oder übertreffen.
Echte Dankbarkeit ausdrücken
Sie möchten Ihre Interaktion positiv vervollständigen. Unabhängig davon, ob sie etwas gekauft haben oder nicht. Ob Sie den Artikel gekauft haben, den Sie kaufen wollten oder wie viel Sie ihn kaufen wollten, drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für die Möglichkeit aus, den Kunden zu bedienen. Mehr als je zuvor haben Kunden oft die Wahl, wo sie einkaufen können. Während der Preis oft eine Überlegung ist, übertrifft ein guter Service oft ein Geschäft mit niedrigeren Preisen und schlechtem Kundenservice. Ein einfaches, aufrichtiges Lächeln und "Danke (Kundenname) für die Gelegenheit, Ihnen heute zu dienen. Ich freue mich darauf, Sie bald wiederzusehen." trägt dazu bei, dem Kunden gute Gefühle zu vermitteln.
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis eines hervorragenden Kundenservice beim Kunden. Der Kunde hat das Gefühl, dass die Person, die ihn bedient, sich wirklich um ihn und seine Bedürfnisse gekümmert hat. Er fühlte sich, als würde man ihm zuhören und angemessen anerkennen. Er wurde mit dem Service und den relevanten Optionen ausgestattet, die die Bedürfnisse befriedigten, die ihn in erster Linie zu Ihrem Unternehmen führten. Letztendlich fühlte er sich, als wären Sie wirklich dankbar für die Gelegenheit, ihm zu dienen. Da Unternehmen immer wettbewerbsfähiger werden, ist der entscheidende Faktor für Erfolg und Misserfolg oft die Qualität des Kundenservice. Zufriedene Kunden sind eher treue Kunden, die öfter wiederkommen und bei jedem Besuch mehr ausgeben.
