Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Geschäftsbegriff, mit dem der Fortschritt eines Unternehmens quantifiziert wird. Die Technik basiert auf der Prämisse, dass Kunden in drei Gruppen fallen. Veranstalter sind große Fans des Geschäfts und der Produkte. Passive kaufen gelegentlich, können aber dasselbe Produkt auch von einer anderen Person beziehen. Kritiker sind Kunden, die aus irgendeinem Grund unzufrieden sind. NPS entnimmt die Anzahl der Promoter und zieht die Kritiker von der Gesamtsumme ab, um zu einer Punktzahl zu gelangen. Wenn ein Unternehmen erfolgreich wächst, sollte sich die Punktzahl erhöhen.
Markieren Sie die Kunden, die Sie für "Promoter" halten.
Bestimmen Sie die Kunden, die als "Kritiker" betrachtet werden, und markieren Sie sie.
Zählen Sie die Gesamtzahl der Promotoren und Kritiker.
Ziehen Sie die Gesamtzahl der Kritiker von der Anzahl der Promoter ab. Wenn Sie zum Beispiel insgesamt 100 Kunden haben und Ihre Liste den aktiven Kauf von 75 Kunden angibt, handelt es sich um Promoter. Von den 100 Kunden kaufen 7 gelegentlich oder passiv und sind nicht Bestandteil der Gleichung. Die übrigen 18 kauften ein- oder zweimal und kamen nie zurück oder hatten drastische Einbußen beim Einkauf. Betrachten Sie diese Kunden als Kritiker. Verwenden Sie die Formel Promoter - Kritiker = Net Promoter Score. Also 75 - 18 = 57. In diesem Beispiel beträgt Ihr NPS 57 Prozent.
Tipps
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Das durchschnittliche Unternehmen hat einen NPS von 5 bis 10 Prozent.
