Das 21. Jahrhundert verändert sowohl das Gesicht als auch die Kommunikationslandschaft der PR-Branche. Paul Holmes, CEO der globalen Public-Relations-Firma The Holmes Group, berichtet, dass sich die gesamte PR-Perspektive nach einem langsamen Start als Antwort auf die sich ausweitenden Kommunikationskanäle und die zunehmende Sensibilisierung der Verbraucher weiterentwickelt. Eine Umgebung, in der Konsumenten Informationen in Sekundenschnelle finden und weitergeben können, stellt Herausforderungen dar, mit denen viele PR-Abteilungen und Unternehmen zuvor nie konfrontiert waren.
Kommunikationskanäle
PR-Kampagnen können sich nicht mehr nur auf traditionelle Methoden wie Fernsehen, Radio und Printmedien stützen, um Nachrichten zu verteilen. Stattdessen muss eine Kampagne des 21. Jahrhunderts eine Vielzahl von Technologien und Wegen umfassen, um eine Zielgruppe zu erreichen. Eine Kampagne, die Social Media, E-Mail und traditionelle Printmedien-Kommunikationskanäle umfasst, sowie die auf das Publikum abgestimmte Wortlaut sind beispielsweise Möglichkeiten, um junge Verbraucher, Eltern und Senioren zu erreichen.
Kontrolle der Nachricht
Während des gesamten 20. Jahrhunderts war PR in der Lage, die Botschaft zu kontrollieren, die Wahrnehmung der Kunden zu gestalten und Glaubwürdigkeit durch bezahlte Werbung, Ankündigungen und zeitgemäße Pressemitteilungen zu schaffen. Heute zeigt jedoch das jährliche Trust Barometer der internationalen PR-Firma Edelman, dass Angestellte die Botschaft sowohl prägen als auch steuern. Da Mitarbeiter zu den vertrauenswürdigsten Informationsquellen zählen, besteht die Herausforderung darin, aus jedem Mitarbeiter einen Markenbotschafter zu machen. Laut Holmes kann dies erreicht werden, indem Marketing- und Unternehmenskommunikationsbotschaften vollständig mit den Werten, Verhaltensweisen und der Kultur eines Unternehmens in Einklang gebracht werden.
Informationstransparenz
In einer Umfrage unter 1.000 Kunden, die von Cohn und Wolfe, einem globalen Kommunikations- und Markenunternehmen, durchgeführt wurde, gaben 47 Prozent der Befragten an, dass sie Geschäfte mit Unternehmen tätigen wollen, die sie für transparent halten, und 58 Prozent gaben an, sie würden zu einem Mitbewerber wechseln, wenn sie dies tun würden entdeckte, dass ein Unternehmen Informationen versteckte. Obwohl Informationstransparenz auch bei Problemen immer wichtiger wird, kann dies für Unternehmen, die noch nie in dieser Position waren, eine Herausforderung darstellen. Trotzdem ist es wichtig, nicht nur auf das zu hören, was die Kunden sagen, sondern auch auf Fragen, Feedback und Kritik offen und ehrlich zu antworten.
Über Social Media-Nachrichten
Um sicherzustellen, dass PR-Nachrichten nicht abgelehnt oder ignoriert werden, stehen Geschäftsinhaber vor der Herausforderung, PR-Nachrichten auf eine Weise zu erstellen, die Social-Media-Benutzer für akzeptabel halten. Zum Beispiel berichtet William Carleton, ein in Seattle ansässiger Unternehmensgründer, in einem GeekWire-Artikel, dass Facebook-Benutzer häufig eine Ausnahme von Werbung und PR-Nachrichten auf ihren persönlichen Seiten machen. Da so viele Social-Media-Sites miteinander verknüpft sind, ist es außerdem wichtig, Social Media zu überwachen und umgehend auf Benutzerkommentare zu reagieren.
