Konflikte sind ein normaler Teil des Lebens - und des Geschäfts. Egal, ob Sie mit einem engen Team von Gleichgesinnten oder einer vielfältigen Personengruppe zusammenarbeiten, früher oder später kann es zu Konflikten kommen. Ob es sich um Kollegen, Partner oder Kunden handelt, es ist wichtig zu wissen, wann ein Konflikt stattfindet. In einem geschäftlichen Umfeld ist es wichtig, während des Konflikts professionell, höflich und ruhig zu bleiben, um sicherzustellen, dass Sie zu einer Lösung kommen, die den Zielen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
Tipps
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Die vier Konfliktphasen sind die jüngste, wahrgenommene, gefühlte und manifestierte Phase. Es gibt auch eine Nachbereitungsphase. Die Auswirkung davon hängt davon ab, wie Sie mit den anderen vier Stufen umgegangen sind.
Der Konfliktprozess
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Konfliktphasen zu beschreiben. Es gibt jedoch vier gemeinsame Phasen sowie eine fünfte, die das Ergebnis des Konflikts selbst beschreibt. Die vier Konfliktphasen sind die latentes Stadium, wahrgenommenes Stadium, gefühltes Stadium und manifestiertes Stadium. Die Phase, die beschreibt, was nach dem Konflikt passiert, wird als nach der bühne.
Latente Bühne
In der latenten Konfliktphase waren die beteiligten Parteien beteiligt Ich weiß nicht, dass es einen Konflikt gibt. In dieser Phase hat der Konflikt noch nicht begonnen, aber es besteht die Möglichkeit, dass er beginnt. Abhängig von den Emotionen der Beteiligten kann die latente Phase schnell zu einem tatsächlichen Konflikt eskalieren.
Wenn Ihr Unternehmen kundenspezifische Strickstrümpfe verkauft und Sie einen Auftrag für einen Kunden erhalten, könnten Sie möglicherweise in den latenten Konfliktzustand übergehen, wenn Sie versehentlich eine andere Farbe als die vom Kunden gewünschte Farbe verwenden. Zu diesem Zeitpunkt sind sich sowohl Sie als auch der Kunde dieses Potential nicht bewusst.
Perceived Stage
Die Konfliktphasen bauen aufeinander auf. Nach dem latenten Stadium kommt das wahrgenommene Stadium, wo eine oder beide Konfliktparteien sich dessen bewusst werden. Sobald sich beide Parteien des Problems bewusst sind, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um zu klären, was schiefgegangen ist und warum andere darüber verärgert sind.
Im Falle eines Kleinunternehmers, der kundenspezifische Strickstrümpfe herstellt, werden sie möglicherweise auf ihren Fehler aufmerksam, wenn sie die Bestelldetails des Kunden prüfen. Wenn sie die Bestellung bereits verschickt haben, wissen sie, dass der Kunde den Konflikt erkennt, sobald er sein Paket öffnet, und erkennt, dass die Farben falsch sind. Es ist wichtig, mit dem Kunden über dieses Problem zu sprechen, damit beide Seiten sich des Problems bewusst sind und zusammenarbeiten können, um das Problem zu beheben.
Gefühlte Bühne
In dieser Konfliktphase spüren die Beteiligten Stress und Angst. Der Kleinunternehmer kann sich Sorgen machen, was passieren wird, wenn der Kunde feststellt, dass er versehentlich die falschen Farben verwendet hat. Der Kunde kann gestresst sein, wenn er feststellt, dass er die falsche Bestellung erhalten hat.
Manifest Stadium
Zum jetzigen Zeitpunkt ist es an der Zeit, den Konflikt offen zu diskutieren, da jeder das Problem kennt. Am besten sprechen Sie mit der anderen Partei so klar und offen wie möglich, während Sie versuchen, Ihre Emotionen in Schach zu halten. Der wichtigste Teil dieser Phase ist das Hören auf der anderen Seite.
Der Geschäftsinhaber kann den Kunden direkt anrufen und ihn über den Fehler informieren. In diesem Fall ist ein Anruf möglicherweise persönlicher als eine E-Mail. In einigen Fällen kann sich der Konflikt auch in einer persönlichen Besprechung manifestieren. Während des Telefonats erklärt der Geschäftsinhaber möglicherweise, dass er die falsche Farbe verwendet hat, dass er jedoch mit dem Kunden zusammenarbeitet, um das Problem zu beheben. Der Unternehmer kann dem Kunden eine vollständige Rückerstattung seiner Bestellung anbieten oder ihm eine neue mit den richtigen Farben senden.
Post-Conflict Aftermath Stage
Nach den vier Stadien des Konflikts folgt das Nachbereitungsstadium, das beschreibt, was als Ergebnis des Konflikts geschieht. Der Geschäftsinhaber kann bei der Vorbereitung von Kundenaufträgen vorsichtiger sein, um sicherzustellen, dass solche Fehler nicht erneut auftreten. Der Kunde kann mit dem Umgang des Konflikts durch den Unternehmer zufrieden sein und ihn insgesamt als positive Erfahrung ansehen.
