Die Reaktion der Verbraucher ist das positive oder negative Feedback, das ein Unternehmen zu seinen Produkten, Dienstleistungen oder seiner Geschäftsethik erhält. Eine Verbraucherreaktion kann vom Unternehmen angefordert oder von einem Verbraucher initiiert werden. Die Antwort kann ein Schreiben oder Antworten auf Fragen zu einem Produkt oder einem Problem im Unternehmen enthalten.
Funktion
Die Kundenreaktion kann einem Unternehmen helfen, die Gesamtqualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern. Wenn ein Autohersteller beispielsweise die allgemeine Kundenzufriedenheit in Bezug auf ein neues Fahrzeug wissen möchte, kann er Umfragen an alle seine Kunden senden. Ein Unternehmen kann einen frankierten Umschlag senden, um die Informationen zu sammeln.Sobald die Informationen gesammelt sind, kann das Unternehmen diese an Ingenieure, Verkäufer und andere Abteilungen senden.
Leistungen
Eine Verbraucherreaktion kann einen Kunden und ein Unternehmen nutzen. Das Unternehmen profitiert davon, weil es Informationen sammeln kann, die zur Verbesserung oder Korrektur eines Produkts erforderlich sind. Wenn zum Beispiel ein Bücherregal für Kunden zu schwierig zusammenzubauen ist, kann ein Unternehmen die Informationen sammeln und Korrekturen am Produkt vornehmen. Kunden profitieren von einer Kundenreaktion, weil sie ihre Meinung zu dem Produkt äußern können und ein Unternehmen dazu zwingen, das Produkt zu modifizieren.
Zeitrahmen
Es gibt verschiedene Arten von Verbraucherreaktionen. Darunter befinden sich Umfragen, telefonische Anfragen und persönliche Fragebögen. Die Umfragen enthalten eine Reihe von Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Möglicherweise gibt es Multiple-Choice-Fragen oder Leerzeilen für Kommentare. Bei den telefonischen Anfragen kann es sich um eine vom Unternehmen eingerichtete Hotline handeln, über die Kunden oder Vertreter des Unternehmens telefonieren können. In einigen Fällen kann das Unternehmen einen Vertreter an einen öffentlichen Ort schicken, um Personen zu finden, die von dem Produkt oder der Dienstleistung erfahren oder Gebrauch gemacht haben. Der Vertreter kann Fragen stellen und die vom Unternehmen bereitgestellten Unterlagen ausfüllen.
Bedeutung
Eine Reaktion der Verbraucher war in vielen Branchen von Bedeutung. Ein Getreideunternehmen kann aufgrund der Reaktion von Kindern und deren Eltern auf ein Produkt mehr Gewinn erzielen. Ein Bekleidungshändler kann herausfinden, warum er in bestimmten Abteilungen keine Waren verkauft, indem er Informationen von seinen Kunden sammelt.
Missverständnisse
Während einige Verbraucher durch Telefonanrufe und Mailings eines Unternehmens belästigt werden, werden die Informationen in vielen Unternehmen jahrelang gespeichert und bei der Erstellung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung berücksichtigt. Einige Unternehmen geben den Verbrauchern einen Haftungsausschluss, dass sie die Informationen nicht an Dritte weitergeben. Dieses Versprechen kann die Verbraucher manchmal dazu bringen, mit Informationen zu antworten.
