Organisationen erstellen Fragebögen, um Informationen zu sammeln, die zur Steigerung der Effizienz und Rentabilität beitragen. Sie werden erstellt, indem zuerst ein Fokus festgelegt und dann die Fragen zu diesem Fokus erstellt werden. Fragebögen werden an Kunden, Mitarbeiter oder potenzielle Marktsegmente gegeben. Diese Leute füllen sie aus, geben sie zurück und die Antworten werden bewertet. Organisationen treffen Entscheidungen über die Zukunft des Unternehmens auf der Grundlage der Informationen aus den Ergebnissen des Fragebogens.
Wählen Sie einen Fokus für den Fragebogen. Bestimmen Sie die Hauptziele des Fragebogens, die Art der Informationen, die Sie sammeln möchten, und konzentrieren Sie sich auf das Erstellen von Fragen in diesen Bereichen.
Bestimmen Sie, an wen Sie die Umfrage verteilen werden. Die Personen, die Sie für die Umfrage auswählen, sollten Interessen oder Bedenken hinsichtlich des Schwerpunkts der Umfrage haben. Wenn der Fokus zum Beispiel darauf gerichtet ist, die Kundenbedürfnisse oder Zufriedenheitsinformationen zu ermitteln, würden diese an die aktuellen Kunden weitergegeben.
Beginnen Sie den Fragebogen mit wichtigen Details. Fügen Sie den Zweck des Fragebogens oben auf dem Umfrageformular zusammen mit der erwarteten Zeit für die Beantwortung aller Fragen hinzu.
Entwickeln Sie die Fragen. Wählen Sie Fragen aus, die sich direkt auf den Fokus beziehen. Platzieren Sie die Fragen in einer logischen Reihenfolge. Fragen können Multiple-Choice oder Bewertungsskalen sein. Eine Bewertungsskala fordert den Kunden auf, Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten, indem er eine Antwort zwischen z. B. 1 und 5 auswählt, wobei "1" für stark ablehnt und "5" für "stark zustimmen". Machen Sie die Fragen klar, verständlich und einfach zu beantworten. Die Verwendung eines dieser Fragenformate erleichtert das Zusammenfassen der Antworten.
Hinterlasse eine Kommentarzeile. Hinter all den Fragen, hinterlassen Sie eine Zeile, in der die Befragten nach Belieben kommentieren können. Es ermöglicht ihnen, einen Kommentar oder ein Anliegen zu etwas zu geben, das nicht im Fragebogen aufgeführt ist.
Ich danke den Befragten. Danken Sie den Teilnehmern am Ende des Fragebogens für das Ausfüllen des Fragebogens und geben Sie Anweisungen und Fristen für die Rücksendung des Formulars an.
Verteilen Sie die Formulare. Bestimmen Sie, wie die Formulare verteilt werden, und gehen Sie entsprechend vor. Nachdem alle Formulare verteilt wurden, wird in der Regel nur ein Teil davon zurückgegeben. Nach dem Stichtag sind die Ergebnisse zu überprüfen.
