Mitgliedskarten und Rabattangebote sind wichtige Elemente von Marketingprogrammen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Verbraucher und Geschäftskunden können Mitgliedskarten beantragen, die von Unternehmen angeboten werden, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, die sie häufig kaufen. Die Karten bieten Kunden Vorteile wie Ermäßigungen für zukünftige Einkäufe oder Privilegien wie den Zugang zu einer Lounge für Mitglieder eines Flughafens. Mitgliedskarten können für Kunden kostenlos sein oder kostenpflichtig sein, wenn sie hohe Privilegien bieten.
Mehrwert für Kunden
Mitgliedskarten bieten Unternehmen die Möglichkeit, einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Geschäftskunden können beispielsweise exklusive Angebote oder Prämien in Form von Treuepunkten erhalten, die sie gegen andere Produkte oder Dienstleistungen eintauschen können. Banken können ihren Kunden höhere Kreditlimits oder die Dienstleistungen eines Privatbankiers anbieten. Geschäftskunden erhalten möglicherweise eine kostenlose Lieferung oder einen 24-Stunden-Service. Diese Mehrwertdienste unterscheiden Unternehmen von ihren Mitbewerbern und bieten möglicherweise Anreize zum Kauf von Unternehmen, die die Extras anbieten.
Umsatz gesteigert
Unternehmen können ihre Mitgliedschaftsprogramme und Rabattangebote strukturieren, um höhere Ausgaben zu fördern. Sie können abgestufte Rabatte oder zusätzliche Prämien für Kunden anbieten, die über einem bestimmten Betrag ausgeben. Unternehmen können auch verschiedene Kategorien von Mitgliedern für Kunden anbieten, die sich dazu verpflichten, die Ausgaben auf einem vereinbarten Niveau zu tätigen. Das Programm könnte Silber-, Gold- und Platin-Mitgliedskarten mit jeweils entsprechenden Leistungsniveaus anbieten.
Weitere Kundendaten
Mitgliedskarten mit Magnetstreifen ermöglichen es Unternehmen, Daten am Point of Sale zu erfassen und ein Bild über die Ausgabenmuster und Präferenzen der einzelnen Kunden zu erhalten. Diese Daten ermöglichen es ihnen, ein detailliertes Verständnis ihrer Kundenbasis zu entwickeln und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die eine stärkere Kundenbeziehung aufbauen. Ein Einzelhändler kann beispielsweise einzelnen Kunden eine Reihe von Rabattgutscheinen anbieten, die auf ihren häufigsten Einkäufen basieren.
Stärkere Loyalität
Sofern das Programm Vorteile bietet, die die Kunden schätzen, können Mitgliedskarten die Bindung an eine Marke stärken. Kunden, die beispielsweise personalisierte Rabattgutscheine erhalten, kaufen wahrscheinlich weiterhin die gleiche Marke, um von dem Angebot zu profitieren. Mitgliedskarten können auch die Verbindung eines Kunden zu einem Unternehmen festigen, insbesondere wenn der Kunde über hohe Privilegien verfügt.Ein Vielflieger, der sich beispielsweise für automatische Upgrades oder Express-Check-In qualifiziert, zögert möglicherweise, die Betreiber zu wechseln und seine Privilegien zu verlieren.
