Bessere Kommunikation führt zu einem produktiveren Arbeitsplatz, der wiederum den Umsatz eines Unternehmens steigert. Die Folgen einer schlechten und ineffektiven Kommunikation können schwerwiegend sein. Missverständnisse zwischen Kollegen können zum Stillstand des Geschäftsbetriebs führen. Missverständnisse mit Kunden führen häufig zu Geschäftsverlusten. Eine gute Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden beginnt mit effektiven Kommunikationsfähigkeiten und dem Wissen über eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie am Arbeitsplatz.
Lernen Sie effektive nonverbale Kommunikationsfähigkeiten. Es ist wichtig, die verschiedenen Kommunikationsebenen zu verstehen. Kommunikation wird oft als Reden und Schreiben betrachtet, aber Körpersprache ist eine andere Form der Kommunikation. Lächeln und einladende Gesten zeigen eine positive Einstellung gegenüber den Menschen, mit denen Sie kommunizieren.
Formulieren Sie, was andere sagen. Hören Sie sich beim Gespräch an, was andere sagen, formulieren Sie die wichtigen Punkte und wiederholen Sie sie. Dies zeigt ihnen, dass Sie zuhören, was Vertrauen schafft, und Sie können sich wichtige Informationen aus der Konversation merken. Um Ihre eigenen Punkte zu vermitteln, verwenden Sie reale Beispiele aus Ihren eigenen Erfahrungen und aus Situationen, mit denen sich Ihr Publikum leicht identifizieren kann.
Unterlassen Sie es nicht zu unterbrechen. Bei Gesprächen mit Familie und Freunden ist es in Ordnung (wenn auch ein bisschen unhöflich) zu unterbrechen, aber Unterbrechungen am Arbeitsplatz sind nicht akzeptabel. Es kann schwierig sein, eine Unterbrechung zu vermeiden, insbesondere wenn Kollegen oder Kunden ein Problem darstellen, das Sie gerne lösen möchten, aber wenn Sie sie mit Ihrer Idee unterbrechen, ist dies für sie frustrierend.
Vermeiden Sie verwirrende negative Fragen. Vermeiden Sie, negative Fragen zu stellen, die nicht mit einem "Ja" beantwortet werden können. Diese Fragen können mit "Sie haben nicht …", "Sie haben nicht …" und "Sie haben nie …" "" Formulieren Sie stattdessen, dass die Fragen wie Fragen klingen und aussehen (Haben Sie …, Haben Sie …, Haben Sie …). Dies minimiert Verwirrung und führt zu einer schnelleren Konversation.
Verwenden Sie eine klare, prägnante, relevante und harmlose Sprache. Seien Sie sich bewusst, dass jeder über unterschiedliche Kenntnisse und Fachgebiete verfügt. Wenn Sie einem Kollegen etwas erklären, vermeiden Sie technische Reden, Fachjargon und möglicherweise verwirrende Akronyme. Scannen Sie im Kopf das, was Sie sagen wollen, bevor Sie es sagen, um sicherzustellen, dass Ihre Bedeutung nicht missverstanden werden kann, und sagen Sie niemals etwas, das bestimmte Gruppen oder Minderheiten beleidigen könnte.
Vertrauen Sie Ihrem Kunden. Ihr Kunde versucht, Ihr Produkt zu kaufen oder zu genießen, und Sie sind da, um seine Erfahrung zu erleichtern. Die Meinung Ihres Kunden ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und eine negative Kommunikationserfahrung kann für Ihr Unternehmen verheerend sein. Mundpropaganda über negativen Austausch verbreitet sich im Zeitalter der digitalen Kommunikation wie ein Lauffeuer.
