Effektive Kommunikation funktioniert auf zwei Arten: Übermitteln der richtigen Nachricht und Sicherstellen, dass die Nachricht von den anderen Personen richtig empfangen und verstanden wird. Um eine erfolgreiche Kommunikation zu haben, müssen Sie wissen, wie die Personen, mit denen Sie interagieren, möglicherweise Ihre Nachricht verstehen. Durch die Kommunikation mit Ihren Kunden können Sie herausfinden, wie sie das beurteilen, was Sie anbieten und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Sie können Beziehungen zu Ihren Top-Kunden aufbauen.
Verstehen Sie Verständnis. Berücksichtigen Sie die Gedanken und Bedenken Ihrer Kunden. Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, sollten Sie sich seiner Persönlichkeit und seiner Bedürfnisse als Kunde bewusst sein.
Wiederholen Sie die Nachricht oft. Die Botschaft an Ihren Kunden ist erfolgreich, wenn Sie die wichtigsten Aspekte hervorheben. Betonen Sie wichtige Merkmale Ihrer Dienstleistungen und Produkte.
Seien Sie sich der Störungen bewusst. Die erfolgreichste Kommunikation findet statt, wenn Sie die volle Aufmerksamkeit des Kunden haben. Wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort (wie Ihrem Geschäftssitz) befinden, sprechen Sie unbedingt von einem Gespräch zum anderen und lassen Sie sich von anderen Gesprächen fern. Laute Musik in Ihrem Unternehmen kann normale Konversationen übertönen, also vermeiden Sie es.
Geben Sie praktische Details an. Geben Sie Ihren Kunden Informationen, die ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen.
Gut zuhören. Genaues Hören auf Ihre Kunden ist genauso wichtig wie das Gespräch mit ihnen. Durch effizientes Zuhören wird auf mündliche und nonverbale Botschaften geachtet. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Kunde sagt, und auf seine Körpersprache.
Tipps
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Machen Sie keine voreiligen Urteile. Erlauben Sie dem Kunden, alles zu sagen, was er braucht, bevor er sich ein Urteil darüber bildet, was er sagt.
Unterbrechen Sie nicht. Der Kunde soll nicht vergessen, was er gesagt hat.
Geben Sie ein aufrichtiges Interesse an dem, was der Kunde sagt, damit Sie ihm helfen können.
