Je mehr Kunden online einkaufen, desto wichtiger ist es, neue Wege zu finden, um sie zu erreichen. Die globale Reichweite des Internets hat den Bedarf an kostenintensiven Werbekampagnen auf ein Minimum reduziert und bietet gleichzeitig Möglichkeiten für einen fokussierteren Marketingansatz. Das Aufstellen einer Website reicht jedoch nicht aus. Die Online-Kampagne eines Unternehmens muss die Unternehmensphilosophie, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens klar kommunizieren, oder die Kunden gehen an einen anderen Ort. Ohne einen umfassenden, spezifischen Marketingansatz werden Unternehmen schwache Umsätze und ungewisse Gewinne erleben.
Flexibler Kundenfokus
Die Reichweite des Internets hilft Unternehmen wie Online-Lebensmittelhändlern zu bestimmen, wann Besucher ihre Websites besuchen, was sie gekauft haben und welche Qualität die Dienstleistungen des Unternehmens haben. Anhand dieser Informationen wissen die Unternehmen, ob ihr Kunde neu ist oder nach langer Abwesenheit wieder aufgenommen werden muss. Diese Art von Flexibilität hilft Unternehmen, ihre Strategien sofort an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Niedrige Werbekosten
Minimale Werbekosten sind ein Hauptvorteil, der mit Internet-Marketing verbunden ist. Lokale Telefonverzeichnisse könnten $ 20.000 kosten und bis zu 300.000 Menschen erreichen, schrieb Lee Roberts in seinem Artikel "Web News Pro" vom Februar 2004. Im Gegensatz dazu kostet eine gut entwickelte Website etwa 6.000 USD bei einer globalen Reichweite von möglicherweise einer Milliarde Menschen, sagt Roberts. Diese Art der Reichweite ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu einem Bruchteil ihrer ursprünglichen Kosten zu vermarkten.
Missverständnisse der Wirksamkeit
Nur eine Website wird Kunden nicht zum Besuch verleiten, geschweige denn, Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, so Roberts. Unternehmen müssen auch Elemente wie die Suchmaschinenoptimierung integrieren, damit die Kunden sie leichter finden. Während das Internet-Marketing die Bemühungen, Verbraucher zu erreichen, erheblich reduziert hat, sollten traditionelle Verkaufsstellen wie Radio- und Fernsehwerbung nicht aufgegeben werden. Realistische Unternehmer verstehen, dass die Kombination dieser Elemente die besten Erfolgschancen bietet.
Starke Kundenerwartungen
Negative Kommentare verbreiteten sich rasch über das Internet, so dass es für Unternehmen wichtig ist, ebenso zu reagieren. Wenn Kunden beispielsweise die übermäßige Verpackung eines Online-Lebensmittelhändlers als das negativste Merkmal bewerten, kann das Unternehmen durch Überarbeitung des Produktionsprozesses reagieren.
Unfocused Web Experience
Kunden, die online einkaufen, wollen extrem spezifische Anforderungen erfüllen, sagt die Beraterin für Kleinunternehmen Janet Attard. Eine Website, die Kunden auf eine Homepage oder mehrere Listen ähnlicher Produkte schickt, wird sie dazu einladen, sich an einen anderen Ort zu begeben, sagt Attard in ihrem Artikel "Internet Marketing Mistakes That Cripple Profits" auf NASDAQ.com. Viele Unternehmen geben auch keine eindeutigen Telefonnummern oder andere Kontaktinformationen auf ihrer Website bekannt. Solche Fehler können bis zu einem Drittel des Kundenstamms eines Unternehmens verlieren, sagt Attard.
