Der Begriff ACE steht für Achieving Competitive Excellence und ist ein Qualitätsprogramm, das von Yuzuru Ito inspiriert wurde, der sowohl für Panasonic als auch für United Technologies als Qualitätsmanager tätig war. Das von UTC-Mitarbeitern entwickelte und für das Unternehmen einzigartige Programm umfasst vier Ebenen, nach denen eine Abteilung streben kann: Qualifying, Bronze, Silber und Gold. Gold ist die höchste Stufe des Standards. Die Zertifizierung wird vom Qualitätsmanager festgelegt.
Optimierte Prozesse
Wenn eine Abteilung für ACE Gold zertifiziert wurde, bedeutet dies, dass alle Prozesse aufgelistet, kartiert, gemessen, verbessert und optimiert wurden. Alle Geschäfts- oder Fertigungsprozesse sind effizient, automatisiert (wo möglich) und fehlersicher.
Hohe Kundenzufriedenheit
Eine von ACE Gold zertifizierte Abteilung hat im Bereich Kundenzufriedenheit Bestnoten erhalten. Sowohl interne als auch externe Kunden müssen vollkommen zufrieden sein.
Engagierte Mitarbeiter
Eine ACE Gold-Abteilung ist eine Abteilung, in der alle Mitarbeiter kontinuierlich proaktiv verbessert werden. Alle Mitarbeiter kennen die ACE-Philosophie und wurden in bestimmten Bereichen der ACE-Fähigkeiten geschult. Es ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter befähigt und motiviert werden, Änderungen vorzunehmen und das Geschäft zu verbessern.
