Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Versicherungsgesellschaft haben, kann es hilfreich sein, das Problem schriftlich in Form eines Beschwerdebriefs zu formulieren. Mit einem Brief können Sie die Einzelheiten Ihres Anliegens formulieren, relevante Informationen referenzieren und eine Papiervorlage erstellen.
Kenne deine Rechte
Lesen Sie Ihr Richtlinienhandbuch durch und informieren Sie sich über Ihre Rechte als Versicherungsnehmer. Suchen Sie nach Abschnitten, die sich auf Ihre Beschwerde beziehen, damit Sie in Ihrem Brief darauf verweisen können. Wenn Ihr Brief die mangelnde Bereitschaft des Unternehmens, eine Forderung zu zahlen, von der er sagt, dass sie nicht gedeckt ist, adressiert, suchen Sie nach Beweisen, um Ihr Argument im Handbuch zu stützen. Zum Beispiel: „Obwohl Sie den Antrag, der für die routinemäßige jährliche Blutuntersuchung eingereicht wurde, abgelehnt haben, auf Seite 13, Abschnitt C des Handbuchs, heißt es in Abschnitt 2 eindeutig, dass die routinemäßigen jährlichen Blutuntersuchungen einen abgedeckten Vorteil dieser Richtlinie darstellen. Ich füge eine Fotokopie dieses Abschnitts als Referenz bei. “
Sei präzise
Seien Sie bei allem, was Sie schriftlich formulieren, genau. Wenn Sie mit einem Unternehmensvertreter gesprochen haben, der unhöflich und wenig hilfreich war, schreiben Sie nicht einfach eine allgemeine Beschwerde, in der die Mitarbeiter als unhöflich bezeichnet werden - gehen Sie ins Detail. Zum Beispiel: „Ich habe am 5. Januar 2015 Ihren Kundendienst angerufen und mit Wanda Smith über den Antrag Nr. 12345 gesprochen. Als ich die Rechnung anfechte, die nicht meinen Selbstbehalt widerspiegelte, sagte Wanda, ich sei dumm und ich sollte einfach den Mund halten und den fälligen Betrag bezahlen. Ich habe festgestellt, dass dies unprofessionelles Verhalten ist, das das Image, das Ihr Unternehmen zu fördern versucht, nur unzureichend darstellt. “
Halten Sie sich an die Richtlinien
Alle Versicherungsgesellschaften haben unterschiedliche Verfahren für die Einreichung von Beschwerden. Sie finden sie möglicherweise in Ihrem Richtlinienhandbuch, auf der Website des Unternehmens oder unter der Telefonnummer des Kundendienstes der Organisation. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, folgen Sie den Richtlinien für die Einreichung des Schreibens, um sicherzustellen, dass Ihre Korrespondenz bei der richtigen Abteilung ankommt und rechtzeitig angesprochen wird. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Richtliniennummer in alle Dokumente ein, verwenden Sie die Referenznummer oder geben Sie die entsprechenden Nummern an und senden Sie immer Kopien - bewahren Sie die Originaldokumente bei Ihnen auf.
Anhänge einschließen
Behalten Sie jedes Mal, wenn Sie mit einer Versicherungsgesellschaft zu tun haben, Aufzeichnungen über alle Ihre Korrespondenz, Telefongespräche und Papierarbeiten, die Ihren Fall betreffen. Zum Beispiel Schätzungen für die Reparatur von Autos oder zu Hause, medizinische Unterlagen und Beurteilungsberichte für wertvolle Waren. Führen Sie ein Protokoll mit den Details zum Senden und Empfangen von Briefen sowie den Namen und Erweiterungen der Personen, mit denen Sie sprechen. Wenn Sie Beschwerdebriefe schreiben, können Sie alle Ihre Daten zur Unterstützung Ihres Falls verwenden, indem Sie bei Bedarf Kopien der entsprechenden Unterlagen anhängen.
Mach es einfach
Geben Sie klar an, was Sie mit Ihrem Brief erreichen möchten, und machen Sie es der Versicherungsgesellschaft leicht, dies zu tun. Zum Beispiel: „Ich möchte, dass Sie sich unter der folgenden Nummer an meine Arztpraxis wenden und den in meiner vorhergehenden Korrespondenz beschriebenen Abrechnungsfehler korrigieren.“ Wenn es eine Frist für die Einlegung eines Rechtsmittels gibt, bleiben Sie dran. Schicken Sie Ihren Brief per Einschreiben Wenn Sie keine Antwort erhalten oder das Problem nicht mit Ihrem Brief lösen können, wenden Sie sich an Ihren staatlichen Versicherungsbeauftragten.
