Konflikte am Arbeitsplatz - das Zusammentreffen unterschiedlicher Ideen, Werte, Ziele oder Bedürfnisse - ist ein unvermeidliches Nebenprodukt, wenn Einzelpersonen oder Gruppen zusammenarbeiten. Bei richtigem Umgang können Konflikte zu besseren Ergebnissen führen. Bis zu einem gewissen Grad gibt es einen erkennbaren Unterschied zwischen den Konfliktbewältigungsstilen von männlichen und weiblichen Führungskräften.
Beziehungs- und Wettbewerbsstile
Die geschlechtsspezifischen Unterschiede im Konfliktmanagement beruhen zum Teil auf geschlechtsspezifischen Tendenzen, die sich als Kind durchsetzen. Frauen spiegeln einen „relationalen“ Interaktionsstil wider, der das Ausdrücken von Wahrnehmungen und Gefühlen, das Verbinden und Bereitstellen einer größeren Menge höflicher Sprache, Anfragen und Detaillierungsgrad umfasst. Diese Kommunikation ist vage und entschuldigend. Männer spiegeln einen „wettbewerbsfähigeren“ Interaktionsstil wider, um Probleme zu lösen. Dies umfasst vermehrte Unterbrechungen und Flüche sowie die Bereitstellung von knappen Informationen mit weniger emotionalen Inhalten.
Argumente behandeln
Die Art und Weise, wie männliche und weibliche Führungskräfte mit Argumenten umgehen und darauf reagieren, kann beeinflussen, ob und wie Konflikte am Arbeitsplatz einvernehmlich gelöst werden können. Frauen müssen ihre Gefühle bestätigen lassen, und Männer reagieren eher auf Zustimmung als auf Ablehnung. Männliche und weibliche Führungskräfte reflektieren wissentlich oder unwissentlich diesen wichtigen Unterschied in der Art und Weise, wie sie untereinander kommunizieren und wie sie ihre Untergebenen verwalten. Wenn man sich der Bedürfnisse derer, mit denen er kommuniziert, bewusst ist und diese Bedürfnisse auf professionelle, aber fürsorgliche Weise erfüllt, kann dies zu einer Lösung oder gar zur Vermeidung von Argumenten führen.
Einfluss der Leistungsposition
Während das Geschlecht den Umgang mit Managern anscheinend zu beeinflussen scheint, beeinflusst die Machtposition auch die Richtung der Verhandlungen. Diejenigen, die eine höhere Machtposition haben, egal ob es sich um Männer oder Frauen handelt, sind wettbewerbsfähiger und erwarten mehr Kontrolle und mehr Zusammenarbeit. Vielleicht sind die wahrgenommenen geschlechtsspezifischen Unterschiede bei der Konfliktbewältigung mehr auf die Ungleichheit von Status und Macht zurückzuführen: In den Vereinigten Staaten sind mehr Männer in Machtpositionen als Frauen.
Wahrgenommene Wirksamkeit von Geschlechterrollen
Kultur beeinflusst auch die stereotype Wahrnehmung, wie effektiv Frauen und Männer Konflikte am Arbeitsplatz bewältigen: Männliche Manager gelten als wirksamer, wenn sie einen dominanteren Stil verwenden, während weibliche Manager als wirksamer angesehen werden, wenn sie einen verbindlicheren Stil anwenden. Männliche und weibliche Führungskräfte, die effektiv die besten Merkmale beider Geschlechter anwenden - einen androgynen Umgang mit Konflikten - sind jedoch möglicherweise besser geeignet, um die Komplexität eines Arbeitsplatzes des 21. Jahrhunderts zu bewältigen.
