Wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder betreiben, sind Ihre Kunden Ihr Lebenselixier, und es ist wichtig, sie gut zu behandeln, damit sie weiterhin zurückkommen. Wenn Sie einen schwierigen Mitarbeiter haben, der unhöflich oder respektlos gegenüber Kunden ist, müssen Sie lernen, effektiv mit der Situation umzugehen, bevor sich dies langfristig auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirkt. Obwohl es nicht immer einfach ist, mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen, gibt es bestimmte Schritte, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Sie die Situation diplomatisch behandeln und mögliche zukünftige Probleme beseitigen.
Konfrontieren Sie den Mitarbeiter sofort mit seinem Verhalten. Es ist nie eine gute Idee, unangemessenes Verhalten der Mitarbeiter zu ignorieren, so der Trainer und Produktivitätscoach David Mount von Core Training Solutions. Nehmen Sie Ihren Angestellten zur Seite, um mit ihm persönlich zu sprechen, und fragen Sie ihn nach dem Verhalten, das Sie gesehen haben. Es ist möglich, dass der Mitarbeiter nicht erkannt hat, wie er zum Kunden gekommen ist, oder dass er einen einmaligen Moment der Schwäche hatte. Lassen Sie den Mitarbeiter wissen, dass es ungeachtet der Umstände nicht erlaubt ist, Kunden gegenüber unhöflich zu sein, und geben Sie die sich daraus ergebenden Konsequenzen an, falls sich das Verhalten fortsetzt.
Führen Sie sofort nach dem Vorfall oder in den folgenden Tagen einige Rollenspiele mit dem Mitarbeiter durch. Erklären Sie dem Mitarbeiter, wie er möchte, dass er auf Kunden reagiert und auf Kundenwünsche reagiert. Fragen Sie den Mitarbeiter, ob er sich über die Anforderungen oder Erwartungen seiner Position nicht im Klaren ist, und sprechen Sie mit ihm darüber, ob er andere Bedenken oder Probleme hat oder nicht, die seine derzeitige Arbeitsleistung beeinflussen können. Arbeiten Sie mit dem Mitarbeiter zusammen, um etwaige Probleme zu beheben, damit er in Zukunft die bestmögliche Leistung erbringt.
Überwachen Sie das Verhalten des Mitarbeiters, um festzustellen, ob eine Verbesserung vorliegt oder nicht. Lassen Sie den Mitarbeiter schriftlich benachrichtigen, wenn das Verhalten anhält, und erinnern Sie ihn an die möglichen Konsequenzen.Dokumentieren Sie Ihr Gespräch, indem Sie dem Mitarbeiter eine Kopie der schriftlichen Mahnung zur Verfügung stellen und ihn bitten, den Erhalt der Unterlagen mit seiner Unterschrift zu bestätigen. Wenn der Mitarbeiter weiterhin schwierig und unhöflich gegenüber Kunden ist, müssen Sie möglicherweise Ihr Recht auf Beendigung seiner Position in Ihrem Unternehmen ausüben.
