Veränderung ist unvermeidlich, wenn ein Unternehmen wächst und sich entwickelt. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass eine einst ideale, flache Organisationsstruktur und ein informeller Kommunikationsfluss jetzt eine chaotische und ineffiziente Arbeitsumgebung schaffen. Der Übergang zu einer formaleren Hierarchie und einer etablierten Befehlskette ist jedoch für Sie oder Ihre Mitarbeiter nicht immer einfach. Während viele die neue Befehlskette akzeptieren und sich an sie anpassen werden, wird sie von manchen möglicherweise in Frage gestellt oder ignoriert. Der Umgang mit einem Mitarbeiter, der sich durch herausfordernde Befugnisse verhält, erfordert starke Fähigkeiten zur Konfliktlösung.
Vermeiden Sie die Situation nicht
So wie Sie nicht von jedem Mitarbeiter erwarten können, dass er mit jeder von Ihnen getroffenen Entscheidung einverstanden ist, können Sie einem Mitarbeiter, der die Befehlskette ignoriert, nicht erlauben, Ihr Unternehmen zu stören und zu unterminieren. Die Situation zu ignorieren und zu hoffen, dass sie sich von selbst löst, ist keine Antwort auf den Umgang mit einem Mitarbeiter, der die Befehlskette ignoriert. Dies wird nur dazu führen, dass der Konflikt eitert und wächst. Wenden Sie sich stattdessen direkt an das Problem und ergreifen Sie proaktive Schritte.
Sei aufgeschlossen
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Mitarbeiter, der die Befehlskette ignoriert, dies zum persönlichen Vorteil oder als Insubordination tut. Gehen Sie stattdessen offen mit der Situation um, da das zugrunde liegende Problem in Ihrem Unternehmen liegen könnte. Jeffrey W. Kassing von der Arizona State University schreibt in der Juli-Ausgabe des Journal of Business Communication, dass die meisten Angestellten erkennen, wie ernst es ist, die Befehlskette zu brechen. Einige halten es jedoch für notwendig, ein berechtigtes Anliegen aufzudecken, beispielsweise ein Arbeitsumfeld, in dem sie sich abgewiesen, ignoriert oder missbraucht fühlen.
Treffen Sie und diskutieren Sie die Ausgabe
Ziel ist es, das Verhalten schnell und dauerhaft zu stoppen. Geben Sie dem Mitarbeiter in einem privaten Meeting die Möglichkeit, zu erklären, warum er es für notwendig hält, die Befehlskette zu ignorieren. Lassen Sie den Mitarbeiter gleichzeitig wissen, dass dieses Verhalten sofort beendet werden muss. Stellen Sie Alternativen bereit, z. B. das Einreichen von Ideen in eine Vorschlagsbox oder Befolgen der festgelegten Verfahren zur Einreichung einer förmlichen Beschwerde oder Beantragung einer Abteilungsübertragung. Sprechen Sie nach diesem Meeting mit dem Vorgesetzten des Mitarbeiters, untersuchen Sie berechtigte Bedenken und treffen Sie sich erneut mit dem Mitarbeiter, um Ihre Ergebnisse zu besprechen.
Die Situation lösen
Wenn Sie feststellen, dass sich der Mitarbeiter aus emotionaler Unreife oder aus persönlichen Gründen in einem Machtkampf befindet, möchten Sie möglicherweise eine schriftliche Warnung oder Korrekturmaßnahme ausgeben. Erklären Sie in einer schriftlichen Warnung, dass das Ignorieren der Befehlskette ein inakzeptables Verhalten ist und sofort beendet werden muss. Erklären Sie auch die Konsequenzen für alle weiteren Verstöße bis hin zur Kündigung. Eine Korrekturmaßnahme könnte darin bestehen, dass der Mitarbeiter an Schulungen zur zwischenmenschlichen Kommunikation und an einer Reihe von Fortschrittssitzungen teilnimmt. Wenn Sie jedoch feststellen, dass das Problem auf schlechtes Management oder Missverständnis zurückzuführen ist, müssen Sie wahrscheinlich darüber nachdenken, wie Sie das Management verbessern und klarere Kommunikationswege entwickeln können.
